1、责任感和细心做为一个网店客服，它是务必要具有的最基础的因素。
碰到一些难题比较多的顾客，一定要细心的回应他的每一个难题;如果是商品售后服务难题，在线客服一定不可以逃避责任，竭尽全力相互配合处理顾客的难题，给顾客一个好的...
1. 邮件回复要及时且有礼貌。迅速回邮件会给客人一种重视感，这样会得到客人的认可，事情交流处理会相对容易。像很多人邮件的开头都会用“Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.”Thank you, sorry, 要经常提。
2. 如果客人针对产品某些细节...
1、要熟悉法律法规。要熟悉《物权法》、《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》《民法》等与物业管理服务日常工作息息相关的法律法规，用法律法规来管理，不能像游击队，要将服务、免责完美的融合，将情、理、法发贯穿，体现出一种现代...
1.成本意识与价值分析能力
2.预测能力(指对价格和供应量的预测)
3.表达能力
4.良好的人际沟通与协调能力(与供应商、与管理部门、与营销部门、与生管部门、与品管部门、与生产现场、与财务部门、与技术部门、与仓储部门)
5.专业知...
1、有良好的心态
无论面对什么样的顾客，我们都要以最真诚的态度去解决售后问题和产品咨询!
2、随机应变能力强
作为电商客服，我们不可避免的会遇到“难缠”的客户，那么我们就要靠灵活的头脑去把顾客的问题解决掉，把隐性的投诉...
淘宝客服沟通技巧：
1、第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。
2、回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。
3、聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。
4、不与顾客顶撞，一切和顾...
1、文字表达
一个客服要把顾客的问题回复清楚很重要，如果可以靠文字表达清楚顾客问的问题，给出顾客满意的答复就很好了，所以客服要对店铺的产品进行分析和了解，只有了解产品的相关知识才可以把问题回答的更详细，很多客服对顾客问的问...
1、良好的文字语言表达能力
2、丰富的专业知识
3、熟悉的专业技能
4、丰富的行业专业知识及经验
1.对产品的熟悉
其实无论我们卖的是什么产品，我们都要对自身的产品足够了解才行，比如是服装行业的客服，那么客服就必须知道什么身高体重对应什么码的产品，客服不能在买家询问时一问三不知。
2.话术
说话也是一门技术，比如我们...
1、了解产品，回答客户问的问题。
2、了解客户需求，并且解决问题。
3、了解公司的情况，比如发货时间，发货地址等。这样当客人问起来的时候，才能很好的结合公司情况来回答客户的问题。
