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关于萌客
1.对产品的熟悉 其实无论我们卖的是什么产品,我们都要对自身的产品足够了解才行,比如是服装行业的客服,那么客服就必须知道什么身高体重对应什么码的产品,客服不能在买家询问时一问三不知。 2.话术 说话也是一门技术,比如我们客服同时说两句话:你想买哪一个?你想买蓝色还是黄色?同样的意思,但是询问的方式不同但是后者的话就能了解买家更多的信息。所以话术我们一定要注意。 3.系统操作 关于一些基础的操作我们客服一定要会,比如如何给客服修改地址、拍下后怎么修改价格等一定要操作娴熟。客服的回复操作不及时都容易跑单。做电商无论卖什么产品都会有竞争的,千万不能因为一些基本操作失误,流失掉客户。
1、仔细,有耐心,有责任感和亲和力。 2、善于言谈和表达自己,和客户能够迅速的聊起来,观察能力强,敏感度高。 3、打字速度快,每分钟不低于60字。 4、主动性强,主动推荐,挖掘客户需求。 5、熟悉掌握产品各项属性。
1、客服服务热情度 客服接待的热情度直接决定了顾客要不要继续聊下去,这是成交前的基础。所以客服服务的热情度是最重要的,这里放在了第一点来说。 2、客服回复速度 拼多多客服外包公司客服的回复速度也是非常重要的,直接决定了顾客愿不愿意聊下去,回复速度快,顾客愿意聊下去才有进一步成交的可能性。 3、 客服回复准确度 客服综合素质高,客服回复的准确度就会高。客服综合素质不高,不能快速的理解顾客的意图,十句达不到一个点子上,这会是很要命的问题。
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