客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。
1、作为客服人员要诚信，始终保持诚信的工作态度，诚信待人，正视自己的缺点和不足。
2、作为网店客服，需要有耐心，面对顾客问题比较多，而且问题比较现实，我们要耐心的细心解答，解决客户的疑问。
3、做事情要细心，淘宝每天下单的客户成千上万，这么多人经常会遇到这里和那里的问题，需要我们及时去处理。
4、要站在客户的角度想问题，有同情的心理，把客户当成自己来看，理解客户的处境。
5、要学会控制好情绪，作为一个客服人员，要有一个好的心态来对待客户，心情很关键，你心情差跟别人说话，语气就不好了，自然客户对你的态度也会不太好。
1. 客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务人员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作人员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
2. 熟练掌握业务知识，及用户需求。熟练掌握业务知识是客服工作人员的基本素质之一，只有真正的了解企业文化，及用户的需求所在，熟练掌握业务知识才能够积极应对客户。
3. 沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业人员提出了更高的要求。客服人员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决问题。
4. 高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作人员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
