1、关于问候语
要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。
2、当买家拍错商品时
如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。
3、对于产品咨询和价格
对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。
4、运费问题
要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。
5、退换货问题
以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。...
了解新人可以寻问这些问题：
1、你是如何看待这份工作的?
2、如果当你开始这份工作的时候，你从何入手?
3、对于同事来说，你希望他们给你什么样的帮助或是你能帮助同事多少?
4、对于你即将入职的这个行业来说，你有什么样的看法?
5、细节评定，可以选择一些你认为可以反应出这名员工素质的题目。
6、你一共做过多少个职业，对于这个职业你又希望做多久呢?
7、你怎么通过自己的特长来提高你自己的素质水平。...
1、有良好的倾听能力
倾听是一种语言沟通的方式，也是一种文化的交流。作为一名电话客服人员，倾听客户的要求是最基本的素质，只有听清楚客户说什么，才能真正为客户解决问题。倾听要做到以下几点：首先要全神贯注地倾听客户的每一句话;其次，要抓住重点，让客户能够把他想要说的话说出来;最后，要及时地给予反馈。在倾听过程中，可以采用一些简单的鼓励措施来帮助客户理解，如“好、嗯”“您说得对”等。当客户提出问题时，我们不能立刻给出答案，而是要听清楚他所表达的意思，然后再给出自己的建议。当我们做到以上几点后，就能让客户感受到我们的专业和真诚。
2、有清晰的思路
在与客户沟通时，要有清晰的思路，有条理地把自己的意思表达清楚。有的时候，客户问的问题很复杂，这就需要客服人员用最简洁的语言来表达，千万不要将问题复杂化。因为很多时候客户不知道问题的答案是什么，所以就会很茫然地等待客服人员来解释，如果客服人员没有把问题讲清楚，客户就会失去耐心，容易产生不耐烦的情绪。有的时候客户会问得比较多，这时客服人员应该保持良好的心态，将客户提出的问题逐一分析清楚。在每一个问题解决后都要及时地记录下来，这样可以使自己对客户提出的问题有一个清晰地认识。...
1、沟通的专业性。
这也是非常重要的一点。首先，请拿出卖家在线客服的专业精神及良好的职业道德出来。新客人尽量多用敬语。这样能很好的体现您做为专业在线客服的良好品德，买家也相对放心些。其次：就是要对自已产品的具备一定的了解程度及相关的专业知识，这可以帮助买家更清楚的认识产品，及认识在线客服你本身。
2、沟通完毕，成交后的确认工作。
这是我今天要说的最后一点了。有些卖家在线客服在买家付款后就象鸟儿般飞走了，把买家凉在那，不闻也不问。我一般的做法是。即使买家付款后，务必跟买家确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
3、忍耐。
现在很多网店新人往往自视甚高，一进网店就想身居要职，缺乏从基层干起的耐性，容易出现“小事不愿干、大事干不了”的现象。这就要求培养忍耐力，做事要有耐性。小事之中见精神，大事之中见能力，只有“大处着眼、小处着手”，一丝不苟地做好每件小事，方可为以后做大事积累资源。要善于从基层做起，不断积累经验，提升能力，才能为今后的职业发展打下良好基础。...
1、问候语
问候语是客服与消费者之间说的第一句话，面对不同的消费者应该使用不同的问候语。对于新用户，客服可以用“亲，欢迎光临，我是某某店铺的客户某某，很高兴能为你服务。”对于二次消费的卖家，可以说“欢迎亲的再次光顾，很乐意为您服务，请问有什么能帮到你的吗?”，这样的问候语会让用户心理更舒服一些，拉近和消费者之间的距离。
2、用户疑难
大部分用户找客服都是有一些疑难问题需要解决，当用户对产品存在疑惑时，客服及时、详细的解答问题，不能表现出不耐烦的语气。大多数用户对产品的疑虑在详情页面都有介绍，尽管这样客服还是要在回答一遍，因为用户只是想在确认一下。对于用户提出的一些问题，你不太了解的情况下，切忌把话说得过于绝对，以免引起买家的误会和不必要的纠纷。
3、面对议价用户
尽管店铺中的产品有明码标价，还是有部分用户来讨价还价，询问产品价格时候还能在优惠些。...
1、一键工单。要现场、退回、催件、投诉一键发起。
2、订单跟踪。每一票件，揽件、派件、签收件都在掌握之中。
3、全链路管控。快递全链路追踪，异常监控提醒。
4、面单充值。自助极速充值，实时到账，再也不用找网点了。
5、快递面单打印。批量下单，快捷打印。...
政审内容为德、能、勤、绩四个方面。
德：主要指政治思想表现、工作作风、职业道德和品德修养;
能：主要指从事本职工作所具备的基本能力和应用能力;
勤：主要是事业心、工作态度和勤奋精神;
绩：主要是工作实绩，包括完成工作的数量、质量、效率和所产生的效益。...
属于服务行业。...
1、流程合规性审核
报销单据的审批流程是否符合公司财务开支授权审批表的规定，一笔费用需由两个及两个以上部门共同承担的，是否取得各个费用承担部门负责人的审批。
2、单据合规性、真实性审核。
报销单据能否证明经济业务真实发生，开具的发票是否真实合规有效，报销所必需的附件是否完整。对不真实的单据，不予受理;对附件不完整的，要求补足附件。
3、报销额度审核
有文件规定有报销额度的，需审核本次报销或累计报销是否超出规定的报销额度。对报销额度超标的，核减报销金额或拒绝报销。
4、正确性审核
费用科目填写是否正确，报销单据的摘要和数字填写是否清晰、正确，金额计算有无差错，大小写金额是否相等。
报销金额不能大于批示金额，不能大于发票、合同上的金额。...
很多人以为同花顺的评论审核跟敏感字眼或者用词不文明有关，又或者审查人员不足等等，其实根本无关系，当审核员认为你发布的信息有可能影响主力舆论的意图，审核员就不会让它通过，总之有一句话要记住 在同花顺，你能看到的评论，都是想让你看到的。...
