拼多多新手客服必须学习的七个内容：
1.商品和促销活动的了解
客服不仅要了解公司的产品和服务，还需要熟悉所有推广、促销活动的详细信息，包括折扣，赠品等等。这样能够更好地为顾客提供支持和帮助，并让他们获得更多的优惠!
2.熟悉拼多多的政策
客服员应熟悉拼多多的政策和规定，例如保护买家的政策和退货政策等，以便在处理订单问题时能够遵循公司的相关规定。
3.听取并理解顾客的需求
每个客户都有独特的需求和问题，客服必须聆听并理解他们的问题和需求。与客户沟通时，应注意语气和态度，专业解决客户问题是最重要的。
4.解释技术问题
随着科技的不断进步，顾客购买电子产品的概率也在逐年上升。如果技术问题无法解决，可能会导致不必要的退款和退货。因此，客服需要了解常见的技术问题，并提供相应的解决方案。
5.合理管理时间和工作压力
客服工作时，有时需要同时应对多个客户的问题，需要合理安排时间和工作压力，以确保高效地解决问题和提供优质服务。
6.规范、熟练的沟通能力
客服代表公司与顾客进行沟通，因此应规范、熟练，以便有效地沟通。需要掌握一定的语言表述能力，避免不能表达清楚，与顾客产生矛盾、影响线下销售的问题。
7.快速回答疑问
当客户咨询问题时，客服应该非常快速地回答，以便节省时间并提高客户的满意度。执行需要火眼金睛，心思缜密，快速都不可或缺。
1、拼多多客服有一双打字速度快的巧手之外，更是考验客服应变能力。例如买家问鞋子的尺码准吗，相信大多客服的回答都是鞋子尺码标准，但建议较大的买大一码，买家也都厌了。如果客服灵活巧妙的变通一下，问买家平常都穿什么吗，再结合自己的商品属性，做推荐，这样能让买家感受到你很负责任，自然就会购买了。
2、尽快熟悉商品
由于新手对于店铺商品不熟悉能理解，但是要尽快的去熟悉商品，然后不断地提高自己的业务推广能力，通过不断提高自己的综合能力，让自己能够提高服务水平，甚至更好的提高转化率。
3、议价是很多客服头疼的事情，尤其是没有经验的新手，遇到客户讨价还价不知道怎么办。要么回复太生硬，客户跑路;或者你不能坚持底线，最后失去了你应得的利润。关于讨价还价没有标准答案告诉大家该怎么做，就四个字：随机应变。在利润率足够的情况下，不要断然拒绝客户，也不要轻易满足客户，只是以利润最大化为目的谈就行。
4、学会设置自动回复
作为客服，必须学会自动回复设置，因为自动回复可以帮助我们做到及时快速的回复，让买家第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加我们的店铺名可以加深买家们的印象。当然，除了自动回复，自己也要第一时间回复咨询他们需要什么帮助，语气要亲切、态度要热情，这会给顾客带来非常好的感觉。
5、在与客户沟通的过程中，遇到优柔寡断的情况时， 要及时利用优惠和店铺保障，打消客户的疑虑，督促客户下单购买。客服催单的能力直接影响门店的转化率。
1、拼多多客服发送图片时，体系对图片的大小有约束吗?
有的，为了便于客户快速回复，削减客户加载的时刻，目前约束图片的大小是1M以下的图片，为了将图片压小能够运用截图工具。
2、拼多多客服运用手机端去登录的时分，为什么没有会话列表显现?
那是由于你没有选择会话窗口，只要在登录的时分弹出“未选择会话”窗口时，从左往右滑动就能看到会员列表了，从右往左滑动可查看最近订单。不过手机版暂不支撑直接翻开网址，假如需求翻开，需求先复制网址，然后复制到浏览器上去翻开。
3、想删去拼多多客服列表上的会话，怎样去操作?在这个列表上能够展示多少条音讯?
想删去哪一个点击会话音讯，按ESC键就能够删去了。假如说客户还会再次咨询时，就不必运用ESC键删去，回复客户之后聊天记载会直接默许至底部。体系默许今日会话和最近会话显现是100个，假如说音讯很多，超越100想参加更多，那么你点击“加载更多”就可。
4、拼多多客服平台上有红点和多少分钟，这个到底是什么意思?
红点便是代表最终一条音讯是买家发送的。多少分钟是表示未回复的时刻，假如说客服回复之后就会主动消失。考核客户的回复率也会记载最终一条是否回复客户，最终哪怕是客户发的表情或许好，客服都要回复，回复之后红点也会消失。
5、想知道体系的主动回复会记载回复数吗?
不会的，主动回复能够加强客户体验，可是不会记载主动回复数。所以想添加回复数，拼多多客服也需求及时回复到客户。
6、客服一个账号能够登入不同的客服平台吗?用多个设备登录一个账号同时在线吗?
不能够，账户是唯一性的，不支撑同一个账号登入多次后台，只能一个账号登入一个后台网址。而且一个账号只支撑登入一个端口，所以不支撑手机端和电脑端同时在线。
7、拼多多客服对于恶意打扰或广告，要怎样处理?
先对这音讯进行回复，由于这信息也是会记载回复率考核的。回复之后就对该信息进行告发，假如说平台接到多个这信息告发，核实之后天然会屏蔽音讯。
