1、了解产品，回答客户问的问题。
2、了解客户需求，并且解决问题。
3、了解公司的情况，比如发货时间，发货地址等。这样当客人问起来的时候，才能很好的结合公司情况来回答客户的问题。
1、一定要熟悉产品，知道产品的特性，功能，优缺点等，只有这样才能在顾客询问时做解答，以提升询单转化率。
2、要了解店铺的促销优惠信息，并及时的告知顾客，吸引顾客下单。
3、对于发货的订单要做到跟踪，尽量做到顾客及时收到货物。
4、还要求有耐心，脾气好，不然遇到问题或者难缠的顾客会无法应对处理。
1、较快的打字水平
2、较好的销售水平
3、各种电商聊天工具的运用
4、自身产品的足够了解
5、各电商平台的规则
6、公司内部的对接流程
