淘宝客服沟通技巧：
1、第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。
2、回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。
3、聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。
4、不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。
5、尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。
6、适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。
7、要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。
1. 有个端正的态度
当售出的商品，有了问题的时候，不管是客户的错还是快递的问题，都应该及时解决，而不是回避、推脱，要积极主动与客户进行沟通，尽量的打造优质的售后及售前服务。
同时要礼貌，多说“谢谢”，拿出诚意来待客，作为一个合格的客服，不能只想着把产品卖出去，还要打造一个良好的网络售前售后服务环境，相信这一点应该是作为最基础，同样也是最重要的一点。
2. 学会留有余地
在与客户交流中，切记不能用 “一定”“肯定”“当然”“保证”“绝对”等等字样，因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果我们满足以及保证不了客户对产品的期望的话，到最后就会变成客户的失望，这不代表我们的产品不好或者说是不合适，而是我们不能保证在整个运输途中会不会出现什么岔子，为了不让客户失望最好不要轻易说保证。
如果要用就用：尽量、争取、努力等等委婉有回旋余地的词语。
3. 要有足够的耐心和热情
具有一定的耐心和热情，对于一名客服来说也是是否重要的。
1.具备一定等等专业知识
不是所有的客户都对你的产品有所了解和熟悉的，也不是所有的客户都会认真查看宝贝详情页，当有的客户对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己的产品专业知识，这样才可以更好的为顾客解答，一定要让客户觉得你是专业的，现在的人都比较偏向于意见领袖的意见，你的措辞解答对他下单有直接影响。切记不要一问三不知，也不要忽略掉，毕竟现在市场竞争很多，一个不留神，一个单子就溜走了。
2.一定要有时间节点顾念。
出现了问题，就要第一时间跟需要配合部门沟通。一定要有对接人承诺给出解决方案或者处理时间，这样也方便后续跟进，以及及时了解问题的处理进度。如果因为没有及时或者来不及在规定时间内给买家处理好，一定要提前电话通知她们，得到她们的谅解，做店铺信誉和。
