作为400热线客服需要掌握什么沟通技能？

3条回答

一花一天堂

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-07 09:15

销售能力、处理售后问题的能力，尤其是应对难缠客户的能力，当然系统的应用流程也是要掌握的。

清风秀雅

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回答数：31   被采纳：0  2022-09-08 10:10

销售型400热线客服还是售后型客服，都要熟悉自己的产品，以及相关业务，这样才能及时解答顾客的疑问，得到顾客的信任，才能提高顾客的满意度，为企业提高形象。

空心先森 

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回答数：31   被采纳：0  2022-09-17 10:15

1、在刚接听客户电话时的礼貌用语。
2、说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。
3、在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
4、在倾听客户说话时要体现出礼貌。
5、让客户等待时和再次回来服务时，一定要使用礼貌用语并向客户说明原因。
6、请求客户重复时，一定要使用礼貌用语。