1、强化电话沟通能力
打电话可以强化我们的语言表达能力(特别是新人)，如果你能认真对待每次通话，很快就能总结出一套适合自己说话风格的话术，让你应对任何客户都游刃有余。本来腼腆羞涩的你，经过一段时间的锻炼，也能口若悬河，滔滔不绝。这样面谈接待时，你就不会显得过于紧张或者没话可说了。
2、提高个人修养
一个人的说话体现了一个人的修养，打电话可以培养我们尊重他人的好习惯!经常对客户说“您”“您好”“谢谢”“有什么可以帮您”“祝您……”能使我们变得很优雅，在接待客户时更显得我们很专业。
3、重塑刚毅脸型
打电话可以锻炼我们的两腮肌肉，塑造我们的脸部外形，凸显经纪人的干练、执着，提升我们的言语感染力。
4、培养辨音识人能力
打电话可以培养我们对人的辨识能力，你可以根据对方的说话方式、语气，体味到对方的情绪、心理波动，从而调整自身的说话方式，调动对方的购房兴趣。
5、提高做单谈判能力
在你辨识对方的同时，打电话还可以强化我们的做单能力。很多当面不方便讲或者讲不出口的话，可以选择在电话里说。很多新的营销策略，可以选择在电话里初试效果。打电话甚至可以激发你的表演天赋。电话是可以传递情绪的，为了成交，我们尽可以用夸张的语气、丰富的表情去和客户交流。
6、培养耐心和抗挫折能力
打电话还可以锻炼我们的耐心和抗挫折能力。每个电话，我们都要等到一分钟自动挂断才放下话筒;每一次被拒绝，“对不起，我不需要”“你不要再打电话过来了，要不然我投诉你”……我们都要微笑回应，继续鼓起勇气打下一个电话。做销售，被人拒绝不是家常便饭嘛，千万不能心灰意冷，干哪一行都一样，业绩压力都很大。每一次拒绝，只要我们能够从中汲取经验教训，说不定下一次电话就是成功!
1、聆听技巧
聆听是非常重要的一项技能。当顾客打电话过来，他们通常会表达他们的问题、需求、抱怨等。在面对这些问题时，电话客服需要倾听顾客的话语，理解顾客的情绪和需求，并积极地回应。在聆听的过程中，电话客服需要确保自己完全理解顾客的问题，并提供适当的解决方案。
2、口语技巧
电话客服需要掌握良好的口语技巧以及表达能力，通过语音传输信息和解决问题。需要注意的是，口语技巧的应用需要符合标准，简洁明了，语速不要过快，需要注重语调和音量。
3、掌握产品知识
电话客服需要在很短的时间内提供给顾客详细的产品咨询以及解决疑问。因此，无论是销售还是客服人员都需要掌握产品知识和技术细节，以回答顾客的问题和提供专业的帮助。此外，电话客服必须对公司内部的各种程序和流程有充分的了解，以便快速处理相关事宜。
4、情感控制
有时候面对顾客的抱怨和不满时，电话客服就需要使用情感控制技巧。情感控制可以帮助电话客服更好的理解顾客的情绪和需求，并把服务提供到位，以最大限度地满足顾客的需求。
5、记录技能
电话客服需要记录下顾客的不同需求和问题，以便今后可以分析研究顾客的需求趋势，为公司提供更好的服务。因此，了解如何正确记录顾客信息，如何对数据库信息进行有效更新，以及如何跟踪解决方案，都是非常重要的技能。
6、沟通技巧
在电话客服中，沟通技巧是非常重要的一项技能，助力家企业更好地听取会议要求，处理方案策划、问答解题和表述处理。好的沟通技巧可以帮助电话客服更好地了解顾客需求，为顾客提供最满意的服务。
7、耐心与友好
电话客服人员需要具备足够的耐心和友好。顾客通常会有不同的需求，抱怨和抵触情绪。客服在处理时需要保持耐心、清晰和礼貌，并在任何情况下都要保持友好的态度以不断提高客户总体满意度。若发生恶意辱骂等言语攻击，也应该保持正常的态度，积极解决问题。
1、即时解决问题
对于客户而言，有时候遇到疑惑或者问题，电子邮件或者在线留言的回复时间可能会比较长。电话客服则能够及时地为客户提供解决方案，让客户在短时间内得到回复和意见。这对于客户而言是极大的优势。
2、专业知识
电话客服人员经过专业培训，在通话过程中了解客户的需求并且为客户提供相关的产品或者服务比较能够满足客户的需求。能够解决客户的问题，继而提高客户的满意度和忠诚度。
3、更好的沟通
有时候客户反馈问题，但是文字叙述不能清晰地表达问题所在，这时候电话客服可以通过回答询问或者引导，较好地了解客户问题所在。同时电话沟通会带来更流畅和自然的对话，为客户提供比较好的服务体验。
4、提高客户满意度
通过电话客服所提供的快速响应和专业知识，能够帮助客户快速解决问题，从而提高客户满意度。客户能够得到及时的帮助和解决问题，比较容易对企业产生信任度，相应地会对企业客户忠诚度产生提高。
