你想问的是哪种跨境电商客服?不同分工的要求是不同的，我把我知道的几种给你介绍一下吧：
1、平台搭建人员
主要为PHP程序员和前台美工（必须懂开发语言），而且各方面要求比较高，特别要懂外语。
2、网站运营人员
需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节的通才。大的跨境电商企业也将此岗位细分为：产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗。
3、网站专业推广人员
主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒广告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等专业人员，这些岗位贵在专，同时又具备外语能力。
4、小语种人才
主要开发小语种市场。因此需要会小语种的专员。
5、品类管理销售人员
在某一个细分产品领域的专家，精通产品的整个供应链，从方案技术、成本、生产周期、交货方式、产品的卖点提炼、产品的推广节奏设计、组织销售、售后支持等等，完全精通，需要精通外语。...
1、必须清楚你的电话是打给谁的。
我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
3、电话目的要明确。
根据打电话的目的提前设计好相应的话术，有了准备才不至于手忙脚乱。...
1.衣着得体，倘若是做文职工作尽量着正式西服。
2.行为举止要有礼貌，礼貌之处可多不可少。
3.资料要准备齐全，整齐，最好用透明文件夹有条理地夹好，面试人员问你要材料的时候一定要冷静、迅速拿出并递交。
4.介绍自己要得体，下面会具体讲到。
5.尽量主动和公司联系，有不懂的地方和公司人力资源部多交流，但不要做作。...
调整心态可以做一些自己喜欢的事，比如看电视、出去玩、游泳等等，下班后不要总想着工作中不开心的事。...
站在客户的立场上，他一定会认为他的问题是最重要、最紧急的。这个时候，主动表达愿意解决他的问题意愿，能让客户更加认可你。...
市场行情在变，客服要不想被市场淘汰，就要跟着市场的行情走，不过这步一般都是领导来做的，领导了解后，会对客服进行系统的培训。...
1、网络购物虽然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以我们对顾客必须要用一颗诚挚的心相对朋友一样对待。包快诚实的解答顾客的疑问，诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合她的商品。
2、坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实的履行自己的承诺，哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。...
1、接电话时，只要姿势端正，这样声⾳⾃然会清晰明朗电话应对时，如果疏忽地以为对⽅看不见⾃⼰的势，⽽随便、⽆礼的话，就容易发⽣意外的挫折;
2、限制私⼈电话在办公室⾥“煲私⼈电话粥”。...
1、产品知识要过硬，回答产品的时候要体现专业，这样顾客才能买的放⼼，⽤的放⼼。
2、遇到议价时不要张⼝回绝，要转移顾客的注意⼒。⽤现在有的活动，礼品，满减优惠等来吸引顾客。实在不⾏，要说向上⾯申请，努⼒帮顾客拿到最优惠的价格。要让客户有被理解重视的感觉。
3、成交后要核实地址、热情道别，这⾥⼩编要告诉⼤家⼀个⼩技巧，不管卖的是耐⽤品还是快销品。成交后的⼆次销售很重要，也是很多客服忽略的，这⾥的技巧就是定期回访。...
1.客服在回复顾客的时间不得超过30秒。
2.客服尽量不要在回复客户过程中出现;好的，可以，有货，等情况。
3.服的回复语句最好为陈述语气。...
