1、要懂得说话的技巧，让客户有一个良好的购物环境。
2、学会察言观色，了解客户的需求。
3、主动为客户推荐适合的商品。
4、帮助客户选择商品。...
1、塑造店铺形象
对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，客户可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。
2、提高成交率
现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否如事物等，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。
同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。
3、 客户回头率
当买家完成了一次良好的交易，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。...
1、如果超过5分钟未付款建议立即进行催付，第一次可以使用核对地址信息来催付，“亲您核对一下地址信息是否有误，没问题的话可以付款了哦”。有些顾客如果因为自身原因延误付款就会给你回复，比如说卡里没钱了等下存钱了再付款等。
2、如果回复地址核对信息还没有付款的话时间基本都是在拍下后六七分钟了，要是店铺有送小礼物，可以采用送小礼物或者优惠券的攻略。比如“亲拍下后15分钟内付款可以赠送小礼物哦，您付款后给您备注哦。”有些顾客本来准备再犹豫一下子，看到这条信息可能就决定付款了，还有顾客也许是因为一忙忘记了，你这样再一提醒他们就付款了。
3、如果进行小礼物催付还没有理的话建议不要再继续发消息了，因为短时间发送过多消息会引起顾客的反感，反而觉得我们在骚扰。对于这些顾客可以在我们快下班时进行一次跟进或者是下次上班时再次跟进最后一次。...
1、提升自身涵养
要有端正的态度和正确的理念：
在对待客户上我们首先自己要做到细心聆听用户反映的问题，准确判断用户是属于哪一业务类型及用户反映的问题根本所在，这样才能更快地为用户把情况反映到相关部门，跟进、缩短后台服务人员处理的时间。
2、要善于与客户沟通：
多听少说：多倾听客户诉说（包括用户不满的发泄），对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的问题进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的诉说的内容进行简单归纳整理，理出客户的问题所在以及需求;
3、学会拒绝：对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝，以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求，如果不在最开始阶段给予拒绝，而是将问题留到上一级处理，无非是给客户暗示，在我这里不能得到解决，到了上一级则可以，而不论最后是否能给客户处理好，客户肯定都是不会满意的。
4、要学会平息客户的抱怨：
客户抱怨是难免的，每个客户抱怨时都不会仅仅是为了抱怨，他们都会有期 望（要求得到实惠），我们要先了解到客户真实的想法，并以合适的方式平息顾客抱怨，得到客户的谅解以及支持。
5、要不断丰富在产品业务方面的知识：
作为客服人员，首先要有良好的专业知识基础，在平时要不断增强自我学习，掌握更多的服务技巧，熟悉公司的各方面业务，才能熟练地解答客户提出的各方面问题，也才能向用户清楚地推销我们的产品和业务。...
我们要充分了解自己的店铺，对店铺有一个客观的定位，才能确定自己未来的发展和需求。比如店铺是属于大型网店还是中型网店或是小型网店，毕竟不同类型的网店适合的外包托管公司也是不一样，大型网店对人员的需求量会比较大，在制定需求的时候需要考虑外包托管客服公司的规模和人员配置情况;中型网店可能更在乎的是服务质量，只有客服质量跟上去了店铺才有机会成长;小型网店大部分情况下更在乎的是服务价格和综合性价比。只有清楚了自家店铺的定位后，网店店主才能制定出具体的需求，看看需要多少客服人员、需要多强的技术客服。...
外包公司主要就是为网店提供专业的客服服务，所以你只要看看你的店铺有没有这方面的需求就可以了。...
看网店商品的类目、店铺的咨询量、客单价、月销额，从而确定外包客服的数量和外包客服的工作时间。...
1、要现在网上了解一下哪些客服公司的口碑好，业务涉及的范围跟自己的网店接近，公司规模如何。这样可以避免遇到只说不做或者皮包公司，业务范围是为了减少双方的磨合期，尽快步入正轨。
2、看客服外包公司是否有自己固定的办公场地。如果没有，建议你换一家考察。
3、看客服人员的数量。客服人员的数量代表着客服公司的实力，解决网店客服短缺的能力大小。
4、看客服外包公司的内部管理。外包公司的管理是客服服务质量的保障。...
1.自聘客服需要店主进行培训，不能快速的掌握店铺知识，外包公司的客服都是招聘各个领域有经验的客服，针对产品为店铺分配有同行业经验的客服人员，公司也会对客服进行上岗前的培训，确保客服能够全面的了解店铺。
2.自聘客服的成本比较高，还要有节假日，往往还达不到自己期望的效果，。而外包客服一般都是采用底薪加提成的结算方式，更能提高店铺的销售额，外包客服的休息都是轮休的，主要的是客服人员充足，在离职的时候也会很快有人替补，不会让店铺错失任何一笔订单。...
1、注册资料：
（1）个人资料（身份证、法人户口本复印件或户籍证明、居住地址、电话）
（2）注册资金
（3）拟定注册公司名称若干
（4）公司经营范围
（5）租房房产证、租赁合同
2、办理流程：
（1）企业名称核准（工商局）
（2）办私章，验资报告（公安特行科、银行）
（3）办理营业执照（工商局）
（4）办理组织机构代码证（技术监督局）
（5）办理税务登记证（税务局）
（6）开立银行基本账户（银行）
（7）申领发票（税务局）...
