1、外包可以提高客服的满意度增强归属感，人员及收入稳定;
2、外包公司严格，客服响应速度快;
3、外包公司有专业的客服培训制定，客服服务更专业;
4、自己招聘客服流失率太高。...
1.因为外包客服可以降低成本，提高转化率;
2.店主可以不用自己招聘，培训客服;
3.客服专业 ，服务意识更高。...
花费不同：
自建客服：往往花较高的费用，但达不到预期效果;
外包客服：底薪+业绩提成的方式，最具性价比的客服解决方案，迅速提升商品交易量。...
银行关注的点不一样，自己招客服各个方面都需要操心，客服外包的话，只需要定时监督检查外包的效果就可以。...
这个主要看你用的是哪种外包了：
1、临时外包，按天收费100天左右每天，这类客服一般上班时间9：00-24：00。
2、活动客服，按天收费200左右每天，这第一类是按活动量的时间收费，因为工作量大所以是另外结算的。
3、长期的一般都是早晚班客服外包。1500左右月，白班9：00-17：00，晚班17：00-24：00，长期客服外包是要算淘宝客服提成的，提成一般在2%左右。
4、包月全天客服，3000左右，工作时间9：00-24：00，同样也是2%的提点。首先，大家要知道，一个坐席是由2个客服负责的，负责白晚班交接，每天15-16小时的工作量;所以，举例一组坐席客服的顶峰是600咨询的话，那这600咨询要承担2个客服的工资+开销+公司盈利等。...
尽量找个离你比较近，经验丰富、口碑好，价格合理的客服外包公司就可以，如果近的地方没有，远处的外包公司主要看的就是服务经验和口碑，还有外包价格。...
在国外，热线电话客服外包挺时兴的，最近几年在国内发展的也还不错，不过在选择合作的外包公司时有几特别注意事项：
1、外包公司的规模不用太大，但一定不能小，几十人的电话客服团队一定要有;
2、以往的合作案例不能少，并且合作时间不能太短;
3、收费要合理，虽然合作项目不同，收费也会不同，但大体的收费模式都是差不多的;
4、签署的外包合同一定要是正规的，合作内容一定要描述的详细，以免出现问题相互推脱责任。...
1、利用合同条款约束外包团队。
2、做好风险预案。
3、在正式服务开启前，要进行服务方案的确认，明白整个服务的培训和实际操作过程，对客服外包团队的工作流程和服务进程做到心中有数。
4、落实报表反馈。
5、不定期实地考察或质检。...
1、看外包公司的资质：资质内容主要包括客服外包公司的人数及服务质量、客服外包公司规模以及客服外包公司是否曾获得过领域内的相关荣誉。
2、考察外包公司的客服团队的客服数量及其服务意识、工作能力。
3、还可以向客服外包团队的负责人了解公司对客服人员的培训和管理机制，值得信赖的客服公司在管理上一定是井井有条并且科学的。...
1、招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴 为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家 联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2、询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处 等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您 看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意 回答的技巧。...
