拼多多自建客服一般是通过“老带新”的培训模式，让客服人员逐步上岗，进度非常慢，而且培训还不全面;
外包客服一般都有：非常完整的 培训、考核体系，客服人员的专业水平更有保障!
拼多多自建客服和外包客服的区别可以分为三点：
1、自建客服：能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验。
外包客服：经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验。
2、自建客服：不容易管理，服务质量无法得到保证。
外包客服：实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意。
3、自建客服：对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品。
外包客服：客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率。
花费不同：
自建客服：往往花较高的费用，但达不到预期效果;
外包客服：底薪+业绩提成的方式，最具性价比的客服解决方案，迅速提升商品交易量。
