淘宝店主应该怎样监管外包客服的工作？

3条回答

大神

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回答数：34   被采纳：0  2022-08-11 09:39

1、利用合同条款约束外包团队。
2、做好风险预案。
3、在正式服务开启前，要进行服务方案的确认，明白整个服务的培训和实际操作过程，对客服外包团队的工作流程和服务进程做到心中有数。
4、落实报表反馈。
5、不定期实地考察或质检。

四非心

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回答数：31   被采纳：0  2022-08-12 09:08

可以制定合理的KPI，外包客服要是达不到要求就不支付服务费。

清风与鹿

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回答数：30   被采纳：0  2022-08-17 12:05

1、查看外包客服的聊天记录，如果客服有回复不恰当的话，直接就可以看到;
2、看外包客服的转化率、客服响应时间等数据，服务效果不好数据会很差的，这些在店铺后台或其他第三方绩效平台都能找到。