天猫店主可以通过哪些方式监督外包客服？

3条回答

我是怪兽我会瘦i

赞 0

回答数：32   被采纳：0  2022-08-10 09:50

1、客服聊天记录店主可以随时查看分析，客服回复不好的，不负责的话直接可以看到;
2、看外包客服的转化数据，客服响应时间在店铺后台或其他第三方的绩效平台是一目了然的，客服不负责任数据肯定很差的。

四非心

赞 0

回答数：31   被采纳：0  2022-08-12 09:09

1、可以通过客服的聊天记录来了解，店主可以随时查看分析，如果客服回复不好，有不负责的话直接可以看到; 　　
2、看外包公司客服的转化数据和客服响应时间，这些在店铺后台或者其他第三方的绩效平台是一目了然的，客服不负责任数据肯定很差。

颠三倒四郎

赞 0

回答数：29   被采纳：0  2022-08-17 12:13

监管外包客服的方法：
1、合同条款。
2、外包公司在正式启动服务方案时，都会进行服务方案的确认，告知店主整个服务的培训和实际操作流程，这时店主需要谨慎处理，详细看清服务方案有没有什么漏洞，有没有不合理的地方。
3、做好风险预估。
4、查看外包公司反馈的报表
5、适当授权。
6、不定期进行实地考察和检测。