怎样监督外包客服？客服外包监管方法？

3条回答

孤者傲凡

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回答数：31   被采纳：0  2022-09-14 09:58

监督外包客服常见的方法设置质检系统、成立质检团队，但是也可以通过这几种方法改善监管客服的效率。
1.从薪资的计算上调动客服人员的主动性
2.分工明确，逐层管理
3.适当下放权限
4.定期开会总结

牵牵挂挂为爱淡淡开花

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回答数：31   被采纳：0  2022-09-17 12:10

监督的话建议可以偶尔查看一下他们的聊天记录或者偶尔充当一下客户考考客服的基本功。监督一般不用，毕竟他们的客服主管会看着的。

雨夜追风

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回答数：33   被采纳：0  2022-09-20 09:24

可以通过数据管理查看，可以看响应时间，转化率。