电商主怎样监督、监管外包客服的？

3条回答

蔷花红莲

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-15 10:01

电商主监督、监管外包客服的可以通过这几个方法：了解外包整个流程、对客服服务数据实时监控、定期抽查客服进行面对面对话。

香烟如寂寞

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回答数：32   被采纳：0  2022-09-19 11:10

目前为止监督外包客服的方法就是利用质检系统，不过商家一般不用考虑质检的问题，因为外包公司有专业的质检系统、团队，商家只要查看客服服务数据即可。

蝴蝶花

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-20 09:41

如果是电话客服，是通过录音抽查监督。
如果是在线客服，可以通过聊天几率监督。