1、熟读规则，电商上不管哪个平台都有很多规则，要对每条规则，每条扣分降权违规的案例牢记于⼼。规则我就不说了，这是基本的。
2、销售态度
做电商客服⼀定要有⼀个良好的⼼态，⽹络上的奇葩买家太多，什么样的⼈都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，对于买家⼀定要有，⽐如说，在的有什么需要帮助您的。有，什么需要为您服务的等等。
3、了解客户需求每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在聊天时最好充分发掘出来。
4、了解客户的消费背景，也就是消费能⼒。然后根据消费的能⼒去向顾客介绍对应的产品。
在介绍产品的时候结合上⾯的聊天判断顾客的性格。温和型，爽快型，⾃主型等等。⼀定要顺着顾客的性格说话，切记不要违背原则。
1、产品知识要过硬，回答产品的时候要体现专业，这样顾客才能买的放⼼，⽤的放⼼。
2、遇到议价时不要张⼝回绝，要转移顾客的注意⼒。⽤现在有的活动，礼品，满减优惠等来吸引顾客。实在不⾏，要说向上⾯申请，努⼒帮顾客拿到最优惠的价格。要让客户有被理解重视的感觉。
3、成交后要核实地址、热情道别，这⾥⼩编要告诉⼤家⼀个⼩技巧，不管卖的是耐⽤品还是快销品。成交后的⼆次销售很重要，也是很多客服忽略的，这⾥的技巧就是定期回访。
电商客服沟通技巧：
1、利用“怕买不到”的心理：
人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”。
2、利用顾客希望快点拿到商品的心理：
大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。
3、巧妙反问，促成订单：
当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”
