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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 电商客服该怎么提升转化技巧?

3条回答

回答数:30   被采纳:0  2023-03-22 11:26

1.产品知识
首先,客服需要了解购物流程,并有针对性适时进行引导,带来转化;
其次,客服一定要熟悉产品知识,可以把产品按照标题,属性,价格,快递方式,参加活动等来分类,一目了然,这样客服学习起来会更方便,更快捷,提高学习效率。对此,可以制定相应的客服KPI考核制度激励客服。
2.及时回复
有客户咨询,一定要及时回复,超过10秒以上的回复都可能让客户流失。
3.需求判断
客服就是客户问什么,客服答什么?如果这样想,你的订单转化率无疑很低。
举个例子:一位买家咨询童装店的客服,“宝宝5岁,穿什么码?”,一般的客服就说穿xx码合适,而优秀的客服会问“宝宝身高多少,偏胖还是偏瘦呢?您是哪个地区的?如果是北方建议厚款,如果南方建议薄款”。 面对如此专业,如此耐心的客服,我相信买家会更容易心动吧?所以,了解买家的需求对成交至关重要。

回答数:30   被采纳:0  2023-03-23 09:48

1.善于推销
推销的时候要注意时机,要迎合买家的需求,有优惠活动和特价产品时也要告知买家。
2.订单催付
不时到后台查看一下拍下却没有付款的订单,有些买家可能在工作,无意间拍下了,拍下之后又有其它事情要做,就没有时间或者忘记付款。这时候,我们要做一个订单催付,把这些全部转化成有效的销量。
3.总结归纳
把未成单的原因总结一下,做下工作总结,定期反馈。
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回答数:30   被采纳:0  2023-03-31 12:59

1.要提高响应时间
顾客来买东西时进行咨询,都希望能够第一时间得到客服的回应,就像到实体店没有导购及时和顾客交流,流失率很大一样。在提高响应方面,客服要灵活运用快捷语,把买家常问到问题都加到快捷语里面,比如首次回复,欢迎语,发货时间,发货快递,送的小礼物等。
2.学会洞察客户需求,引导销售
对产品熟悉之后要学会在沟通中洞察客户需求,针对不同客户的不同情况进行差异性引导销售。比如对于犹豫不决的客户,客服需要替Ta做决定;对于对价格敏感的客户,客服可以说促销期很实惠不久将恢复原价等等。
3.及时催拍催付
如果买家对各种产品都问到了,就是迟迟不拍下,那客服一定要及时催拍,否则买家极有可能就跑到其他家店铺去购买了。

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