1、熟悉业务
只有熟悉自己的产品，才能使解决客户问题成为可能，一旦你熟悉自己的产品，自然会在与客户沟通中充满信心，增加双方的信任。
为了提升我们自己处理投诉的能力，我们除了要熟悉基本的业务外，还可以根据历史的投诉数据（一般的呼叫中心都会留存），分析出投诉比较敏感的业务，然后再有针对性的学习，重点巩固，这样自然能在与客户沟通中游刃有余，轻松应对。
2、对各种情况的处理流程心中有数
一些成熟的呼叫中心，会根据客户历史投诉的情况，制订出不同的投诉客户，在各种情景下的特殊处理流程。这些是历史累积下来的经验，非常实用，解决问题的效率非常高，不管你是否会接到投诉的客户，务必要熟悉，防患于未然。
人有时的无缘无故的担心是因为未知，而如果我们提前熟悉客户来电的行为，又有应对的固定套路，我们就不会有无谓的担心了。
3、掌握系统查询的能力
有些答案，不是你懂业务就能解决的，还要结合系统来查询。特别是一些大型服务中心同时有多套系统查询资料，也许你的答案可能会分散在不同的系统（现在才知道“系统一体化”多么的重要吧?），不熟悉系统的查询，估计你无法快速定位客户的问题。相反，如果你熟悉系统的各项菜单，以及查询的路径，它能帮助你在通话均长中占尽优势。快速且专业的服务，自然能博得客户的好感。...
1、当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。
2、帮助准顾客挑选，促成交易
许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
3、巧妙反问，促成订单
许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
4、积极的推荐，促成交易
当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。...
1、有从事业务工作经验，知道市场现状，了解客户需求，了解企业运作和服务途径的优先;
2、有较多的个人修养，较高知识水平，对产品知识熟知的优先;
3、个人交际能力好，口头变大能力强，有礼貌，有良好临场应变能力的，懂得一定的关系处理，有一定人格威力的优先;
4、头脑灵活、性格开朗，举止得体，外表干净大方，要有企业形象大使和产品代言人的风度;
5、工作态度良好、热情、积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。...
1、正面暗示
日本有（医生的正门、律师的客厅）的说法，即是说：破烂的正门，不堪入目的沙发，让人无法相信他的本事;相反，华丽的正门，华贵的沙发，则令人心里舒畅。
同样，销售员若是穿衣服皱巴巴，表情灰暗，无精打采，那么就算客户有满腔的购买欲望都可能受到影响。
2、小小的动作也有暗示的作用：
①倒背着手面对客户--让人感觉高高在上，没有亲近感②抱着胳膊--让客户产生反感;
③搓手--没能信心的表现④眼睛的动向--眼神不能飘浮不定，眼睛是心灵的窗户;
⑤脚的位置--两腿叉开，显得吊儿郎当。...
1、考虑设计方面内容
2、生产过程中控制
3、监视和测量方面
4、不合格品控制方面...
属于互联网行业。
内容审核的一个主要作用就是为企业内容安全把关。互联网时代，对于很多企业尤其是互联网内容企业来说，内容安全是企业的生死线。涉黄、暴恐、违禁、不良价值观、广告等都是内容审核需要发挥作用，甄别出来的内容风险。...
1、首次快捷语设置：提升首次响应时间;
2、日常话术的快捷语设置：可以在聊天过程中提升与客户交流的响应时间;
3、转接需要注意：如果对方旺旺离开的时候可能表示他不在电脑前这个时候就不能转接避免客户长时间的等待造成响应时间过长。...
1.善于推销
推销的时候要注意时机，要迎合买家的需求，有优惠活动和特价产品时也要告知买家。
2.订单催付
不时到后台查看一下拍下却没有付款的订单，有些买家可能在工作，无意间拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就没有时间或者忘记付款。这时候，我们要做一个订单催付，把这些全部转化成有效的销量。
3.总结归纳
把未成单的原因总结一下，做下工作总结，定期反馈。
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1、不要依赖快捷回复
快捷回复是对客人经常会问到的问题进行收集整理后编辑的回复，也就是大部分客户所问的问题，可以缩短客户等待的时间。但是快捷回复是死的，只能回答固定的问题，不能引导客户下单，所以要想提高销量的话，还是不要依赖快捷回复，尽量自己回答客人。
2、多方面打消客人疑虑，促使客人下单
网上购物和在实体店购物不同，客户因为看不到实物会对商品有所怀疑，我们客服要做的就是打消客户的疑虑，让客户相信我们的产品，最后才能促成订单。要想打消客户对我们产品的疑虑，首先我们要从客户的角度来思考问题。如果我是客户的话 ，我会怎样购买商品。客服一定要对店铺的所有商品要熟知，对于不同类型的商品的商品一定也要熟知。这样不管客户提出什么样的疑问，客服都能及时回答。要耐心的听取客户心里真是想法 ，要只客户的喜欢什么?这样才能更好引导客户下单 。
3、对客人要有耐心
在和客户沟通的时候 ，往往会遇客户有很多的疑问，而且这些问题都是重复性很高的。问的多的客户大多数都是对产品不是很了解的，总是不管客户提出什么样的问题，客服都要耐心的解答。不要让客户感觉客服是在敷衍客户，不要因为客户问的多，客服就失去耐心。...
为了运用平台的规则，把店铺经营好，从而拿更多的提成。...
