1、回复速度
客户一般不喜欢等待，就像我们去实体店买东西，店主不在门店，我们肯定是扭头就走，不会等待店主回来。网店的客户同样是这样不喜欢等待。如果客服没有在第一时间回复客户，很有可能就会流失掉这个客户，毕竟现在淘宝的同质化是很严重的，买家在向你咨询的同时，可能也在观察别家店铺的相同宝贝。售前的态度也会影响客户对售后的担忧，如果售前客服都这样不负责任，那售后更没有保障了。
2、客服回复语气
在与买家沟通时，你一定要有耐心，语气也要平和，尽量不要出现“嗯、哦、好”等单字词语，即使没有别的意思，可能也会让对方觉得你不重视，会打消他们的消费念头。
解答买家的疑问时，最好用简单易懂的语言去描述出来，不要用过于专业的词汇，这只会让不懂的人一头雾水。一定要用积极、乐观的态度去跟买家交流，让他们感受到你的热情，这样就会拉近你们的距离，提升他们对你的信任感，从而促进成交。
1、首次快捷语设置：提升首次响应时间;
2、日常话术的快捷语设置：可以在聊天过程中提升与客户交流的响应时间;
3、转接需要注意：如果对方旺旺离开的时候可能表示他不在电脑前这个时候就不能转接避免客户长时间的等待造成响应时间过长。
1、淘宝售前客服接待用语
面对来咨询的客户，淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠，最好是先要礼貌对待，比如说“您好，欢迎光临”。还可以采用一些幽默用语，这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。
2、淘宝客服面对客户的询问
淘宝客服“忌你一问，我一答”，这样把握不了主动权，而且客户也感受不到热情。客服要做的是热心引导，认真倾听，搜集客户更多信息，这样才能针对性的向客户推荐。
3、淘宝售前客服的推荐
淘宝客服前面的倾听和不时的提问，是为了更了解客户，好给出最适合的建议，这样客户也会感觉到客服的专业。
