1、态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。
2、客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户,应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答。客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下,应热情相助。
3、工作中出现差错时不得强词夺理,应诚恳接受客户批评，主动致歉并立即纠正错误。
4、尊重客户,不得与客户闲聊。遇到个别客户的失礼行为,要克制忍耐,不与客户争辩顶撞,用自己的良好言行与涵养感化客户。
5、客户道谢或提出表扬时，应谦虚致谢。
1、随机
选择“随机”，则通过已选客服的顺序进行随机分配，该分配方式为相对平均分配方式(理想状况不包括坐席繁忙、坐席离线、坐席处理会话的效率差别等)适用于一些客服团队能力比较平均，对组内客服考核要求一致的情况。
2、轮询
选择“轮询”，则通过已选客服的顺序进行轮询分配，即按照已选客服的排序号1234轮询分配，该分配方式为相对平均分配方式(理想状况不包括坐席繁忙、坐席离线、坐席处理会话的效率差别等)适用于一些客服团队能力平均，坐席需要获取相同咨询分配，比较关注分配平均的情况。
3、按空闲率
选择“空闲率”，则通过已选坐席的空闲率，空闲的坐席优先进行分配，坐席的空闲率为{(坐席最大接待量-当前当前会话量)/坐席最大接待量};该分配方式为相对非平均分配方式。与坐席的最大接待量及坐席处理会话的效率相关。适用于客服团队内的能力各异，考核标准按照能者多劳的情况，接待效率越高，获得的会话分配也就相对越多。
4、队列
选择“队列”，则通过已选客服里的顺序进行分配，当排序为1的坐席接满后(即该坐席达到最大接待量)，新会话再分批至排序号为2的坐席人员。依次类推。该分配方式为相对非平均的分配方式。适用于组内以个别客服或者商量客服为主要的接待人员，组内其他成员作为备用或者高峰期时段支撑的情况。
1、不要依赖快捷回复
快捷回复是对客人经常会问到的问题进行收集整理后编辑的回复，也就是大部分客户所问的问题，可以缩短客户等待的时间。但是快捷回复是死的，只能回答固定的问题，不能引导客户下单，所以要想提高销量的话，还是不要依赖快捷回复，尽量自己回答客人。
2、多方面打消客人疑虑，促使客人下单
网上购物和在实体店购物不同，客户因为看不到实物会对商品有所怀疑，我们客服要做的就是打消客户的疑虑，让客户相信我们的产品，最后才能促成订单。要想打消客户对我们产品的疑虑，首先我们要从客户的角度来思考问题。如果我是客户的话 ，我会怎样购买商品。客服一定要对店铺的所有商品要熟知，对于不同类型的商品的商品一定也要熟知。这样不管客户提出什么样的疑问，客服都能及时回答。要耐心的听取客户心里真是想法 ，要只客户的喜欢什么?这样才能更好引导客户下单 。
3、对客人要有耐心
在和客户沟通的时候 ，往往会遇客户有很多的疑问，而且这些问题都是重复性很高的。问的多的客户大多数都是对产品不是很了解的，总是不管客户提出什么样的问题，客服都要耐心的解答。不要让客户感觉客服是在敷衍客户，不要因为客户问的多，客服就失去耐心。
