1、熟知商品
一个店铺的客服首先就是熟知店铺的商品，只有了解店铺商品的各种信息，在有顾客进行咨询的时候，才能更专业的回答顾客，打消顾客的疑问，能够为顾客推荐合适顾客的商品。
2、响应及时
客服响应的时间要快，这是最基本的要求了，这也是要求客服打字的速度一定要快，特别是咨询量暴涨的时候，回复的速度一定要及时，不及时难免会流失顾客。
3、服务态度
客服的服务也很重要，客服这个行业本身就是服务行业，对待顾客态度要好，热情有礼貌的对待每一个顾客，要有耐心的为不同的顾客讲解商品，给顾客营造一个舒适的购物氛围。
4、诚实守信
客服和顾客之间诚实也很重要，当为顾客介绍商品的时候，实事求是，不要夸大自己的商品，往往顾客的期望都会很高，要把商品的真实情况告知顾客，收到后才不会产生问题。
1、通过聊天工具，解答顾客疑问，引导客户下单，并终达成交易;为顾客解决售前、售中、售后问题，能耐心回答客户疑问。
2、回复顾客好评、中评以及差评、处理后台顾客投诉及工单。
3、通过网店管家登记并审核平台销售订单、赠品订单、退换货单等发货处理，并负责在店铺后台上传物流单号点击发货。
1、每位客服必须依据客服专业语术进行专业回复，不得依据心情随意回答。
2、如遇到大笔订单的客户，在没有明确指示的情况下请示客服主管。最终结果以促成成交为准。
3、公司如有促销活动要求客服调班加班，客服人员应积极配合公司要求。
4、用真诚的心去接待每一位客户，文明用语，礼貌待客。不得影响公司形象。如发现客户因服务原因投诉某客服，一次罚款50元，第二次翻倍，第三次将予以开除。
5、其他未尽事项由部门主管决定。
