1、接待顾客
淘宝售前客服的第一项内容就是接待顾客。顾客之所以会进店，说明对产品有兴趣。而大多数订单的成交，都是因为客服让顾客的兴趣变成强烈的购买欲望。
2、解决顾客的询问
顾客询问店铺产品时，售前客服需要专业且正确的回答顾客。如果顾客提出问题后，售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才给顾客告知答案。这会显得淘宝客服的素质不过关，不专业，势必会造成顾客的流失。
3、推荐产品
当顾客询问产品后并得到解答后，这时不管顾客是否有购买意向，客服都需向顾客推荐店铺其他产品，这可以大幅度提升店铺的客单价，带动店铺其他产品的销量。
4、识别顾客
售前客服还需懂得识别顾客，新顾客、老客户和询问过未买的顾客，售前客服都应将资料备注下来，这会很大程度提升顾客的购物体验。
1、招呼——“及时答复，礼貌热情”。
2、询问——“热心引导，认真倾听”。
3、推荐——“体现专业，精确推荐”。
4、议价——“以退为进，促成交易”。
5、核实——“及时核实，买家确认”。
6、道别——“热情道谢，欢迎再来”。
7、跟进——“视为成交，及时沟通”。
1、对商品的熟悉一家店的客服首先是对该店商品的熟悉。只有了解店铺商品的各种信息，才能更专业的回答顾客，打消顾客的疑虑，为顾客推荐合适的商品。
2、及时客服的响应时间要快是最基本的要求，这也要求客服打字要快，尤其是在查询量暴涨的情况下，响应速度一定要及时，这必然会导致客户的流失。
3、服务态度客服的服务也很重要。客服行业本身就是服务行业。善待顾客，热情礼貌地对待每一位顾客，耐心地向不同的顾客解释商品，为顾客营造舒适的购物氛围。
4、诚实守信客服和客户之间的诚实也很重要。向客户介绍产品时，要实事求是，不要夸大自己的产品。
