1.必须了解淘宝软件的操作，与需要使用到的软件的操作。
2.了解自己所服务的店铺宝贝详情。
3.打字速度快，这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了，可以选择做笔记。以免遗漏。
4.了解淘宝的新规则，跟上活动节奏。提供给买家咨询服务工作。平时解答买家对于宝贝的问题，如果买家下单了，却没有付款，客服要去礼貌催单。
5.要划分类目工作，有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。
6.有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。淘宝客服对店铺的转化率是起到决定性作用的。因为网上购物和现实中购物有比较大的区别，现实中我们买东西都是有导购会给我们进行主动介绍，而我们在淘宝中购买东西的时候，有什么问题最多的就是向客服求解。...
1.打字速度每分钟60字左右，具备同时应付多个顾客的能力。
2.对淘宝基本操作熟悉，反应敏捷。
3.具有热情、细心、耐心的服务态度。
4.对网店上架产品款式、特点、功效、价格了若指掌。
5.熟练使用快捷短语、表情。
6.掌握沟通技巧，主动了解客户需求。
7.熟练使用word、excel、photoshop等基础软件。
8.守信重诺，顾全大局，具有强烈的团队意识。...
1、账号离线状态下不回复算违规吗?
离线状态下若收到消息未回复也会计算，建议您设置分流或者自动回复来保障回复率。
平台对商家的回复率会有考核的，考核时间同一天内从08:00至23:00，若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。
2、客服回复率较低有什么影响?
亲，若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。
3、买家发送无关信息需要回复吗?
您好，广告信息您还是要回复的。
为了不影响您的5分钟回复率，建议您回复后举报该条会话，平台会进行核实处理。
4、白天不在线的情况下，客服的聊天有时间限制吗?
您好，五分钟回复率的时间是计算每天8:00-23:00的时间，建议您的店铺在此期间之内都有人关注客服工具，并及时回复消费者的问题提高五分钟回复率。...
贝壳经纪人录入客源的原则：
贝壳经纪人录入客源的原则是对客源的获取、记录、储存、分析和利用的一系列活动，在贝壳APP经纪人规则中有介绍。贝壳APP经纪人规则中有介绍，贝壳经纪人录入客源的原则是对客源的获取、记录、储存、分析和利用的一系列活动。所以贝壳经纪人录入客源的原则是对客源的获取、记录、储存、分析和利用的一系列活动。...
客服的规矩：
1.客服也要有自己的风格，昵称上的风格，语言上的风格。
2.客服的招聘与录用。
客服的培训包括、产品知识的培训、沟通技巧的培训、心态的培训、话术的培训、咨询流程的培训、销售技巧、晋升体系。
3.客服的表格化流程管理
日常工作检查表、早晚班交接表、退款统计表、物流交接表、大型活动售后统计表、日常售后统计月报表、绩效考核表。
4.客服的职责
（1）售前客服
售前接待、日常快捷用语、活动快捷用语、客服话术和FAQ汇总、售中接待、催付订单、催付话术、催付流程、特殊订单的物流跟进、信息对接、了解店铺的最新活动、更新旺旺签名、自动回复、查看产品库存、尺码、规格等情况。
（2）售后客服
每日评价维护、退换货、售后维权、处理投诉纠纷、旺旺群聊或者QQ群聊维护。...
1、立端正的态度
2、貌对客丶多说谢谢
3、守诚信
4、事留有余地 网店客服
5、处为顾客着想，用诚心打动顾客
6、虚心请教丶多听听顾客声音
7、有足够的耐心与热情
8、个专业卖家，给顾客准确的推介
9、诚介绍商品优点与缺点...
1、熟悉产品
新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。
2、接待顾客
接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
3、绩效机制
每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。
4、考勤制度
上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。...
1.通过本公司APP线上与用户聊天，提高社交软件的活跃度，用户黏性;
2.通过微信在社群内与成员聊天，提高社群活跃度以及用户黏性;
3.工作轻松，坐班客服，全程手机工作。...
1、招呼——“及时答复，礼貌热情”。
2、询问——“热心引导，认真倾听”。
3、推荐——“体现专业，精确推荐”。
4、议价——“以退为进，促成交易”。
5、核实——“及时核实，买家确认”。
6、道别——“热情道谢，欢迎再来”。
7、跟进——“视为成交，及时沟通”。...
买家提出“正品保障”赔付申请的条件：
1、买家提出赔付申请所指向的卖家是天猫商家;
2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;
3、赔付申请金额仅以《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的售假赔付金额及邮费（含投诉商品回邮邮费）为限;
4、买家提出“正品保障”赔付申请应在交易成功后14 天内。...
