用语规范：
网店客服人员应保持热情主动的客户服务意识，针对不同的情况，及时对光临的客户礼貌问候，主动介绍，让客户在愉快的气氛中接受客服人员的推荐，促成购买。
客户服务员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动客户，感染客户。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。...
1、招呼：要做到“及时答复，礼貌热情”
但有顾客来咨询时，第一句回答要让顾客觉得有一种亲切感，回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛，增加买家对服务，对店铺的好感度。
2、询问：积极热心引导，认真倾听客户要求
当买家还没有目的性，可以有目的性地向顾客推荐。如果询问的商品刚好没货了，可以回答为：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
3、推荐：“根据买家要求，精确推荐”
根据收集到的信息，推荐给卖家最合适的商品，而不算最贵的商品，要让买家感受到你的热情和专业。
4、议价：“以退为进，促成交易”
在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予买家们一些优惠或小礼品，以便满足个别买家们追求更加优惠的心理。...
1、热情接待客户
淘宝客服是店铺接触用户的第1扇窗户。一个好的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。作为导购客服来说，要热情、活变。假设客户纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，如果可以接下这单生意还要让客户是店铺对他个人的特殊优惠。
2、做好备注和评价
修改订单备注也是淘宝客服的一个基本工作内容。有时候客户订单信息或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，而交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。...
淘宝退款规则：
1、只能对未要求客服介入处理以及买家操作退货之前的退款类型做取消处理操作，也就是买家已退货和客服介入处理的交易无法取消退款。
2、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多时1次，其他功能点及超时时间不变。
3、退款关闭后，继续计算此交易剩余的超时时间。...
客服中的红线规则是网店扣分的主要环节，是淘宝店不能触犯的规则条例。
对于一些小商家来说这些规则太苛刻，但是这项规则却是整改电商平台“野蛮生长”的重要制度，使网店更规范、更正规。...
1、根据公司制定的销售目标和计划进行网络上的推广和销售，完成销售目标。
2、通过多种在线聊天工具（旺旺、QQ）、电话或Email等解答顾客遇到的问题能独立完成销售方面的工作。
3、进行涉及产品、物流、账款、产品问题、价格等问题的沟通;并对订单合同进行跟进和处理。
4、及时收集、整理顾客资料报表，并对销售数据进行分析，分析市场潜在顾客和潜在资源。
5、优化库存和产品线，对库存商品和产品要有比较熟悉的情况，完善网站及网店的操作规范和操作流程。
6、关注市场各项活动和变化，发现促销机会和资源。...
电商选择进货货源的方法：
1、具备一件代发的条件。
2、对货品、生产、上新、下架等信息要能快速反馈和沟通。
3、产品的质量要好。
4、退换货要及时。
5、要能支持大型营销活动。...
无货源模式，和字面意思一样，我们不必考虑货品来源问题，来源直接在其他电子商务平台上寻找爆款货物，陈列在自己的店铺里即可。
在运营方面，店铺也不需要太装修、做推广，每天最重要的事情就是选品，然后根据市场的变化组合标题，选择最合适的产品标题组合。
视觉效果中，选择无源模式后，可以将产品链接的主图和详细页收集到自己的店铺产品中。
无货源模式非常适合初学者开店，或者是想赚一点外快的朋友!...
1、1688供货平台：阿里巴巴热销市场。
2、淘宝店铺搜索店铺童装批发会有相应的批发店铺。
线上的优势就是方便快捷，可以实现无货源开店，没有囤货风险，缺点是不能及时了解货源整体情况，包括质量、供货能力以及售后比较麻烦。
线下：实体批发市场、工厂。
线下的优势是你可以清楚的了解货源品质、发货速度、供货能力以及售后条件等等，非常方便有效，缺点是每次有订单你要自己去拿货发货，以及退货。...
1、找工厂拿货
如果你正好地处服装产业带，可以考虑直接找工厂拿货，但你的拿货量必须要满足工厂的最低出货量，不然工厂未必会搭理你，而且即便能拿到，价格上也不一定有多少优惠。如果你不在服装产业带内，但是需求量大，也可以考虑找工厂直接拿货，就是前期考察的住宿、差旅费等成本要高一些。
2、到服装批发市场拿货
如果你正好地处产业带内的大型服装批发市场附近，可以考虑直接到服装批发市场拿货，这样看得见、摸得着，还可以根据量的大小跟老板砍砍价，而且货源也基本上都是一手货源。比如像石狮服装产业带内就汇聚了石狮服装城、石狮青创城国际网批中心等众多中大型服装批发市场，来拿货的客商络绎不绝。但是如果你所处区域的服装批发市场不在产业带范围内，很多都是二批、三批及更多级的代理商，或者每次拿货都亲自到各个产业带的服装批发市场去挑选，成本上来了，在价格上就没什么优势了。就可以考虑从货源网站拿货。
3、从服装货源网站拿货
从货源网站拿货就是你不需要去往各个产业带服装批发市场，但是可以通过与各个产业带内工厂达成合作关系的服装货源网站拿货，只要注册一个账号，挑选自己中意的服装款式，申请成为分销就能完成服装批发。现在常用的服装相关货源网站主要有1688（汇聚全国各地众多服装产业带工厂货源，但是要仔细甄别，因为上面也有很多二批三批货源）、青创网（主要汇聚石狮男装、杭州男装、新塘牛仔裤等一手货源，目前女装休闲类产品较多，时尚类女装完善中）、杭州女装网（汇聚了杭州、广州等产业带的时尚女装资源，也有一些男装货源）……如果你想卖时尚运动男装，就可以考虑从1688和青创网拿货。...
