淘宝退款规则：
1、只能对未要求客服介入处理以及买家操作退货之前的退款类型做取消处理操作，也就是买家已退货和客服介入处理的交易无法取消退款。
2、同一订单编号(子订单编号)取消退款的次数最多时1次，其他功能点及超时时间不变。
3、退款关闭后，继续计算此交易剩余的超时时间。
淘宝退货规则：
7天无理由退换货”指商家(下称“卖家”)使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天)
1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时。
2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换;成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。
4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。
可以先跟卖家协商处理，协商不成申请退款要求客服介入处理。
在买家申请退款后 ，如买家和卖家未协商一致，买家可以在商家拒绝您的退款申请后点击 【申请客服介入】 处理。
在此期间，建议耐心等待，同时建议积极联系卖家友好沟通协商，小二一般会在48小时内跟进处理。
申请天猫客服介入之后，维权人员一般会在48小时内跟进处理。
如有需求需要反馈给维权人员，买家可以到退款页面，点击【发表留言凭证】留言反馈。
