1、客服6秒内应答
响应时长也是客户对你非常关键的印象，快速响应是客服必须要做到的。快速响应也必须在黄金6秒内，当然回复也必须做到礼貌、专业，款式搭配推荐活动。
2、客服沟通建议不要生硬
客服和客户聊天如果过于生硬，就会把原本本来就不近的距离拉远。所以无论是和客户对话，还是给出建议和沟通，都要像朋友一样亲近。不要让客户感觉是和机器人聊天，要善用表情，这样让客户沟通更舒心。
3、客服常用“YES”
不要急于否定客户，任何人都不希望被否定。客服常用YES，这样让客户排除焦距，建立信任。
用简短的话语说服客户，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。客服这些话语后，立马给出解决方法。
4、客服促销优惠及时告知
产品若有在搞活动，应该及时告知客户。还能陈述给客户带来的利益，当然所表达的利益一定是针对性，更是要全面展现。促销更多采取的是搭配促销，这样能提高整店销量。...
遇有下列问题应及时请示报告：
1、 工作中发现的政治问题和失泄密问题;
2、 发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题;
3、 危及通信设备人身安全问题;
4、 超出本职范围以外需解决的问题;
5、 工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决;
6、 请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报；
7、 请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。...
1、对商品的熟悉一家店的客服首先是对该店商品的熟悉。只有了解店铺商品的各种信息，才能更专业的回答顾客，打消顾客的疑虑，为顾客推荐合适的商品。
2、及时客服的响应时间要快是最基本的要求，这也要求客服打字要快，尤其是在查询量暴涨的情况下，响应速度一定要及时，这必然会导致客户的流失。
3、服务态度客服的服务也很重要。客服行业本身就是服务行业。善待顾客，热情礼貌地对待每一位顾客，耐心地向不同的顾客解释商品，为顾客营造舒适的购物氛围。
4、诚实守信客服和客户之间的诚实也很重要。向客户介绍产品时，要实事求是，不要夸大自己的产品。...
银行客服不像实体部门，一个部门管一种业务，客服基本上所有的业务都要懂，因为客户只打一个电话号码，银行的客服你得知道所有的金融知识，不是当个接线员，储蓄、对公、贷款、外汇、理财、银行卡、信用卡、基金、股票、黄金业务、离岸业务，保险等。...
服务跟管理相关的内容，内容挺灵活的。...
1、性格外向、热情
2、语言能力强、有说服力
3、灵活性高，能根据不同环境做出适当的反应
4、有一定的道德修养
5、审美意识强
6、富有进取和创新精神...
1.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复!
2.您先别着急，您拍下的宝贝从XX发到XX大概需要XX天时间，预计您在X天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心!
3.亲爱的，商品退回仓库后需要X-X个工作日做退库处理，经检查后没有任何问题会处理退款给您，还请您耐心等待!有问题可以联系在线客服为您核实处理，感谢您的理解与支持!
4.亲，您好，非常抱歉您的订单刚刚发出，快递信息还未上传，或者快递信息还没有及时更新，请您耐心等待!...
服务过程中的注意事项：
1、要第一时间回复当顾客向我们咨询的时候，以最快的速度回复顾客。
2、要注意服务态度尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得服务还是不错的。...
1、“处世不惊“的应变能力
对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力.作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战.比如说，像一线的客服人员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话客服人员的，都会可能遇到一些挑战性的环境。
2、挫折打击的承受能力
销售人员经常会遇到一些挫折打击.客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会被客户误解?会不会迁怒于客服人员?因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。
3、情绪的自我掌控调节能力
情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢?比如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落.你也不回家，后边99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个.因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要。...
1、要有端正的态度和正确的理念
在对待客户上我们首先自己要做到细心聆听用户反映的问题，准确判断用户是属于哪一业务类型及用户反映的问题根本所在，这样才能更快地为用户把情况反映到相关部门，跟进、缩短后台服务人员处理的时间。
2、多听少说
多倾听客户诉说（包括用户不满的发泄），对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的问题进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的诉说的内容进行简单归纳整理，理出客户的问题所在以及需求;
3、学会拒绝
对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝，以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求，如果不在最开始阶段给予拒绝，而是将问题留到上一级处理，无非是给客户暗示，在我这里不能得到解决，到了上一级则可以，而不论最后是否能给客户处理好，客户肯定都是不会满意的。...
