1、接听来电。银行客服需要接听客户的来电，解答客户咨询、投诉、建议等问题。客服需要熟悉银行的各种产品和服务，能够清晰地向客户解释银行政策和流程。
2、处理客户问题。银行客服需要协助客户处理各种问题，如账户查询、信用卡申请、贷款审批等。客服需要与其他部门协作，保证客户问题得到及时、准确的处理。
3、回访客户。银行客服需要对客户进行回访，了解客户对服务的满意度和需求，及时发现并解决问题。
4、推销产品。银行客服需要向客户介绍和推销银行的各种产品和服务，如理财产品、贷款产品、信用卡等。
5、处理投诉。银行客服需要处理客户投诉，与客户进行沟通和调解，为客户提供满意的解决方案。
银行客服不像实体部门，一个部门管一种业务，客服基本上所有的业务都要懂，因为客户只打一个电话号码，银行的客服你得知道所有的金融知识，不是当个接线员，储蓄、对公、贷款、外汇、理财、银行卡、信用卡、基金、股票、黄金业务、离岸业务，保险等。
1、银行客服主要是从事银行柜面服务、类似银行前台的工作。 客服是为了建立、维护并发展顾客关系而提供各项服务工作的一个岗位，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。
2、主要负责：耐心解答客户在银行办理各项业务时的疑问，增强客户服务体验;向客户推荐和介绍银行现有的理财产品;向客户推荐介绍代理银行现有的基金产品：接受客户理财、基金、保险方面的问题咨询。
3、主要任职要求：普通话标准;可以耐心的为客户服务;拥有良好的表达及聆听能力，善于与人沟通，具有良好的服务意识。
