1、说话要有礼貌，灵活不死板。
2、多说我们、咱们，少说我、你，让顾客感受到和他在同一条线上，有亲和力。
3、说话的语调和情绪要平稳，不要忽高忽低，让顾客感觉不踏实。
4、有争论或分歧多检讨自己的过错，少抱怨，尊重顾客的意见。
5、耐心倾听顾客的意思，做出冷静的判断。
6、无论购买与不购买，都要用真心感谢顾客的光顾。
诚信、耐心、细致、同理心、自制力。
淘宝客服的规则和要求：
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问，如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。
这些只是产品基础，还需要了解和那款产品搭配更好，做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者，会不定期举行活动，如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。
淘宝店铺的活动类型较多，一定要准确回复客户咨询，一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增，淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等，确保让活动转化最大化。
