1、熟悉电脑基本操作，打字速度较快;
2、有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神;
3、对快递报价了解、掌握，主动了解客户需求，掌握沟通技巧。
服务过程中的注意事项：
1、要第一时间回复当顾客向我们咨询的时候，以最快的速度回复顾客。
2、要注意服务态度尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得服务还是不错的。
客服主要工作是接听电话，帮助客户解决快递上的遇到的问题，所以语言表达能力要强，态度要谦虚，要耐心聆听客户所以表达的意图，了解客户的需求，从而解决客户的烦恼，一般客服上班除了电话沟通， 可能有遇到派件到件后未及时派送， 签收后客户反应没有收到快递内件破损或者短少等纠纷，都是需要细心联系客户了解情况，从而给客户一个满意处理答案。
