物流客服cp技能组是干什么的？

3条回答

秀丽江山

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回答数：30   被采纳：0  2023-08-29 14:23

1、协助客服部日常管理和运营;
2、下单接单、货物追踪;
3、ERP系统录入;
4、完成上级安排的其他工作任务。

新天上碑传奇

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回答数：30   被采纳：0  2023-08-31 14:03

1、接收客户订单。
2、安排客户订单发运。
3、每月核对账单，催收回单，及跟客户运费 结算进度。
4、配合协助营运工作。
5、处理货物异常，及时反馈给客户及协调处理异常。

捅万刀

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回答数：31   被采纳：0  2023-09-01 14:42

1、负责分管客户的服务管理工作，进行定单处理、根据客户订单要求向相关事业部下达具体的物流实施指令，进行货物在途跟踪、对帐结算;
2、定期回访分管客户，听取客户的`意见，与客户建立起良好的关系。
3、组织对客户的满意度调查;跟进纠正、预防措施的实施情景;
4、处理客户投诉，提出纠正预防措施提议;
5、负责配合处理仓储、运输保险投保、索赔业务;
6、负责分管客户驻场人员的工作安排和日常管理工作;
7、负责协调操作窗口与客户间的关系。