1、良好的文字语言表达能力。
2、高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。
3、丰富的专业知识：对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。
4、丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能。
5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。网店客服人员只有具备敏锐的观察力和洞察力，才能清楚地知道客户购买心理的变化。了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行诱导。
6、具备良好的人际关系沟通能力：良好的沟通是促成买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。
7、具备专业的客户服务电话接听技巧：网店客服不单单是要掌握网上及时通讯工具，很多时候电话沟通也是必不可少的。...
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1、负责分管客户的服务管理工作，进行定单处理、根据客户订单要求向相关事业部下达具体的物流实施指令，进行货物在途跟踪、对帐结算;
2、定期回访分管客户，听取客户的‘意见，与客户建立起良好的关系。
3、组织对客户的满意度调查;跟进纠正、预防措施的实施情景;
4、处理客户投诉，提出纠正预防措施提议;
5、负责配合处理仓储、运输保险投保、索赔业务;
6、负责分管客户驻场人员的工作安排和日常管理工作;
7、负责协调操作窗口与客户间的关系。...
如果只想简简单单的做一个客服，那只要拥有沟通能力，学习能力，简单的办公软件使用能力即可。
但是网点客服是网点的眼睛，拥有网点的数据汇总分析，可以给网点老板提供经营管理的各种好的建议。这也是很多网点的客服主管，也是网点的主要管理者。
如果想做到主要客服主管，需要一定的管理能力，领导能力。客服主管可以做成一个网点的合伙人。...
1、懂得打电话
作为电话客服，那么，我们就要懂得基本的电话知识，什么知识呢?基本的电话语术我们要学会，基本的电话营销知识也是需要掌握的。
2、产品知识
作为电话客服，那么我们就一定要懂得基本的产品知识了，什么产品知识呢?就是我们企业的基本关于产品的专业知识，我们要背诵、熟记，而且要懂得要用自己的语言表述。
3、谈判成交能力
作为电话客服，我们其实也要懂得谈判成交的能力，电话联系，线下去进行谈判，进行成交。
4、有团队意识
作为电话客服，我们也一定要有基本的团队意识，不能个性化，基本的电话客服都不是一个人完成业绩，都是团队一起完成任务的。
5、责任心
作为一名电话销售，我们一定要有责任心，这是特别重要的，你的每一个电话打出去，代表的都是公司，都是企业，你就代表着企业的形象，这个时候一定要有责任心。
6、其他技能
作为网络客服，我们就要有基本的技能，一个就是要懂得基本的办公室软件，接着就是要懂得自己的业务模式，接着还要声音甜美，这也是必须的。...
1、熟知专业的知识
这点就不用小编详细的解释了吧，没有扎实的专业知识，及时给你话术，你也不能及时找到，不知道什么时候该用什么话术。
2、倾听
不要一上来就急着解决问题，要想弄清楚客户有哪些问题，才知道该怎么解决，有的客户可能只是想要发泄一下自己的情绪，而有的客户可能是不明白产品的使用，也有的客户是出现了售后问题…每个客户的问题都不见得是一样的，倾听可以帮助客服了解客户的情况。
3、积极面对客户
一个好的状态能帮你应对很多负面的问题，积极并不是你面对客户时调整说话语气和语调，而是你真的愿意为客户服务，愿意帮客户解决问题，这个是骗不了人的。状态不一样，带来的效果也是不一样的。
4、决策能力
当客户出现的问题并不在你预料的范围内时，什么该做，什么不该做，怎样才能解决这个问题就显得十分重要，工作中我们总会遇到一些突发情况，这就需要客服人员自己来决定要怎样做了，你不能立马就去问领导或者前辈吧。客服不是被动的，有时也需要主动。
5、同情心
跟客户沟通要感同身受，不能跟机器似的，这也是这也是AI智能和人工结合的原因，沟通是需要感情的，这样你才能从客户那里了解到更多的信息，对处理客户问题是有直接帮助的。...
1、勇于承担责任。
客服人员往往要承担各种责任和错误。出现问题时，同事往往会推卸责任。客户服务是企业的服务窗口，要化解整个企业给客户带来的一切损失所带来的矛盾。所以在客服部门，不能说这是其他部门的责任，所有的责任都需要通过你来解决，这叫勇于承担责任。
2、不要轻易承诺，说了就做。
对于客服人员，很多企业通常都有明确的要求:不要轻易承诺，要说到做到。客服人员不要轻易许下承诺，而是随便答应客户做什么，会造成工作中的被动。但是客服人员一定要信守承诺，一旦答应客户，就一定要做到最好。
3、谦虚是客户服务的要素之一。
有一颗谦虚的心是一种美德。谦虚很重要。一个客服人员需要有很强的专业知识。如果他们什么都要做，什么都知道，他们可能不会谦虚，他们会认为客户说的一切都是外行。尤其是对于维修工来说，谦虚更重要。客服人员对服务技能和专业知识要求很高，但不能炫耀，不能把客户当傻子。
4、有博爱之心，真诚待人。
有一颗爱的心，诚实地对待每一个人。这种博爱之心意味着达到“人人为我，我为人人”的思想境界。这样的人不多。日本公司在面试客服人员时，会雇佣有爱心的人。...
1.了解天猫客服的职责
作为一名天猫客服，首先要了解自己的职责，以及如何履行职责。天猫客服的职责主要包括：负责接听客户的咨询、投诉、建议等，及时解决客户的问题，提供优质的客户服务，维护客户的权益，提升客户满意度，为客户提供优质的服务体验。
2.掌握专业的客服技能
做好天猫客服，除了要了解自己的职责，还要掌握专业的客服技能。客服技能包括：沟通技巧、解决问题的能力、服务意识、谈判技巧、聆听技巧、情绪管理等。这些技能可以帮助客服更好地与客户沟通，更好地解决客户的问题，提高客户满意度。
3.熟悉天猫客服的流程
天猫客服的工作流程包括：接听客户电话、接收客户咨询、投诉、建议等，及时解决客户的问题，提供优质的客户服务，维护客户的权益，提升客户满意度，为客户提供优质的服务体验。熟悉客服流程，可以帮助客服更好地完成工作，提高工作效率。
4.了解天猫客服的工作环境
天猫客服的工作环境包括：客服系统、客服软件、客服工具、客服政策、客服流程等。了解客服工作环境，可以帮助客服更好地完成工作，提高工作效率。
5.掌握客服系统的操作
客服系统是客服工作的重要工具，掌握客服系统的操作，可以帮助客服更好地完成工作，提高工作效率。客服系统的操作包括：客服系统的登录、客服系统的使用、客服系统的管理等。
6.了解客服政策
客服政策是客服工作的重要依据，了解客服政策，可以帮助客服更好地完成工作，提高工作效率。客服政策包括：客服服务标准、客服服务流程、客服服务质量等。...
可考取的职业证书：大学英语等级证书、普通话证书、计算机等级证书、红十字救护证、铁路客运员技能证书。...
1.资料收集。在公司的日常营销工作中收集客户资料是一项非常重要的工作它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管由客服主管安排信息汇总并进行分析分类分派专人管理各类资料并要求每日及时更新避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则分配给相关客服专员。客服专员负责的客户应在一周内与客户进行沟通并做详细备案。...
