1、要有承受挫折的能力。
很多客服人员每天都要面对客户的各种误解甚至侮辱，所以你需要能够承受。更有甚者，客户超越客服人员，直接向上级投诉。有些抱怨可能被夸大了 。本来客服人员没做的那么差，但是在客户口中，他们的工作变得很差，应该马上辞退。然后，作为你的主管，我会在客户离开后和你谈谈。所以，你需要承受挫折和打击的能力。
2、有自我控制和调节情绪的能力。
特别是客服呼叫中心的一些在线服务人员，每天要接受大约400个投诉和咨询。你需要对每一个客户保持同样的热情，只要中间有一个环节出了问题，和客户发生了不愉快的争吵。你很难以特别好的态度面对你背后的所有客户。因此，优秀客服人员的心理素质非常重要。
3、要有“保持冷静”的韧性。
所谓应变力，是指有效应对一些突发事件的能力。作为一名客服人员，你每天都要面对不同的客户，而客户往往会给你带来一些实实在在的挑战。有时候，一些不讲理的客户会吵架，一些年轻的客服人员可能会吓得一下子哭了。而一些非常有经验的客服人员可以安全处理这件事。这就需要客服人员准备一定的应变能力。尤其是在处理一些客户的恶性投诉时，更要保持冷静。
4、要有充分情感支持的支持能力。
客服人员需要给每个客户提供最好最周到的服务，不能有所保留。而且，对待第一个客户和最后一个客户，也需要付出非常饱满的热情。对于每一位客户来说，客服人员都是第一时间。每个人支撑这种满载情感的能力是不一样的。一般来说，客服人员工作时间越长，满负荷情绪的支持能力越强。
1、勇于承担责任。
客服人员往往要承担各种责任和错误。出现问题时，同事往往会推卸责任。客户服务是企业的服务窗口，要化解整个企业给客户带来的一切损失所带来的矛盾。所以在客服部门，不能说这是其他部门的责任，所有的责任都需要通过你来解决，这叫勇于承担责任。
2、不要轻易承诺，说了就做。
对于客服人员，很多企业通常都有明确的要求:不要轻易承诺，要说到做到。客服人员不要轻易许下承诺，而是随便答应客户做什么，会造成工作中的被动。但是客服人员一定要信守承诺，一旦答应客户，就一定要做到最好。
3、谦虚是客户服务的要素之一。
有一颗谦虚的心是一种美德。谦虚很重要。一个客服人员需要有很强的专业知识。如果他们什么都要做，什么都知道，他们可能不会谦虚，他们会认为客户说的一切都是外行。尤其是对于维修工来说，谦虚更重要。客服人员对服务技能和专业知识要求很高，但不能炫耀，不能把客户当傻子。
4、有博爱之心，真诚待人。
有一颗爱的心，诚实地对待每一个人。这种博爱之心意味着达到“人人为我，我为人人”的思想境界。这样的人不多。日本公司在面试客服人员时，会雇佣有爱心的人。
1、具有良好的人际沟通能力。
客服人员具有良好的人际沟通能力，与客户的沟通会变得更加顺畅。
2、优雅的肢体语言技巧。
掌握优雅的肢体语言技能可以体现客服人员的专业素质 。优雅的肢体语言的表达技巧是指一个人的气质，内在的气质会通过外在的形象表现出来。举手、说话、微笑，都说明你是不是专业的客服人员。
3、丰富的行业知识和经验。
丰富的行业知识和经验是解决客户问题的必备武器。无论做哪个行业，都需要专业知识和经验。不仅能够与客户沟通并向他们道歉，而且能够成为掌握产品知识的专家，能够解释客户提出的相关问题。如果客服人员不能成为专业人士，有些问题可能无法解决。作为顾客，最想要的是服务人员的帮助。所以客服人员要有丰富的行业知识和经验。
4、良好的听力。
良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。
5、具备专业的客服电话接听技能。
专业客服电话接听技能是客服人员的另一项重要技能。客服人员必须知道如何接听客服电话和提问。
6、思维敏捷，洞察客户心理活动。
洞察客户的心理活动是客户服务的关键。因此，客户服务人员需要具备这方面的技能。思维敏捷，洞察客户及其心理活动，是对客服人员技能和素质的最低要求。
