1、熟练运用客服系统
众所周知，许多店铺对客服都是有一定要求的，其中很重要的一点就是打字速度。如今不少店铺对客服的打字速度是有明确规定的，对于客服而言，良好的沟通技巧固然重要，但谈话能够维持进行多建立在客服打字较快的基础上，尤其是一些大促活动、购物节期间，有时甚至出现一个客服对好多个顾客的情况，这种时候就要看打字手速了，只有手速快的客服才能够应付好客流量，避免用户流失率下降。
2、熟练业务知识
由于客服的主要工作是解答顾客疑问的，因此还需要掌握熟练的业务知识，并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用户提供咨询服务，处理买家的请求，提升客户对店铺的满意度。
3、耐心解答问题
作为客服人员，核心是对客户的态度。因此，客服在工作过程中应保持热情诚恳的工作态度，做好客户接待工作的同时，要语气缓和、不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，更要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止。这样才能妥善处理问题，促使买家对店铺进行好评。
1、语气词的熟练运用
天猫客服首先要注意语言友好，善用“哦”、“亲”、“呀” “恩恩”是语气词，可以缓和气氛的情绪。这样，语言就会有一种亲切的语气，客户不会因为觉得天猫客服说话太直白而觉得天猫客服很情绪化。
2.询问售后类别
询问客户的售后类别。首先一定要问清楚客户的售后服务是不是不喜欢退货，或者是不是使用了一段时间有质量问题，这样才能进入Next step。
3.退货要求
如果客户想要退换货，您需要将退货请求和规则发送给客户。比如产品不能弄脏，不能有使用痕迹，吊牌不能脱落，一些配件要到位等等。
4.质量问题
如果是使用一段时间后，但使用时间比较短，可以建议顾客退货，店家会退款。注意，这需要征得老板的同意，并且产品在店铺承诺的退货期限内。
如果产品在退换货期外，但确实有质量问题，可以咨询客服，看能不能退几块钱给客户，让客户自己维修。一般有小问题的客户都会同意的。
5.注意退换货
尽量不要帮顾客判断顾客的物品是否符合你店铺的退货要求。因为有时候图片并不能展示产品的全貌。有些顾客可能故意不展示自己损坏的部分，让卖家收到货后发现无法转售而拒绝退款。
其实对于电商平台来说，售后客服也很重要。即使产品卖了，我们也要尽力让客户满意是的，所以会有更多的回头客。因此，作为天猫客服，必须掌握很多技巧。
1.了解天猫客服的职责
作为一名天猫客服，首先要了解自己的职责，以及如何履行职责。天猫客服的职责主要包括：负责接听客户的咨询、投诉、建议等，及时解决客户的问题，提供优质的客户服务，维护客户的权益，提升客户满意度，为客户提供优质的服务体验。
2.掌握专业的客服技能
做好天猫客服，除了要了解自己的职责，还要掌握专业的客服技能。客服技能包括：沟通技巧、解决问题的能力、服务意识、谈判技巧、聆听技巧、情绪管理等。这些技能可以帮助客服更好地与客户沟通，更好地解决客户的问题，提高客户满意度。
3.熟悉天猫客服的流程
天猫客服的工作流程包括：接听客户电话、接收客户咨询、投诉、建议等，及时解决客户的问题，提供优质的客户服务，维护客户的权益，提升客户满意度，为客户提供优质的服务体验。熟悉客服流程，可以帮助客服更好地完成工作，提高工作效率。
4.了解天猫客服的工作环境
天猫客服的工作环境包括：客服系统、客服软件、客服工具、客服政策、客服流程等。了解客服工作环境，可以帮助客服更好地完成工作，提高工作效率。
5.掌握客服系统的操作
客服系统是客服工作的重要工具，掌握客服系统的操作，可以帮助客服更好地完成工作，提高工作效率。客服系统的操作包括：客服系统的登录、客服系统的使用、客服系统的管理等。
6.了解客服政策
客服政策是客服工作的重要依据，了解客服政策，可以帮助客服更好地完成工作，提高工作效率。客服政策包括：客服服务标准、客服服务流程、客服服务质量等。
