需要掌握的重点是淘宝规则，售前售后细节，熟悉淘宝禁忌，知道怎么用淘宝机器人节约时间，熟悉千牛软件。这是技术层面。然后是工作态度层面，你要响应很快，不要烦客户一遍遍的问细节。如果做到这些，那么你所服务的淘宝店只要经营好，那么你应该会有些奖金分成。
老客户的维护，主动给客户推荐搭配产品，也要自己学习数据分析、熟悉推广软件，了解淘宝平台的SEO和各种推广手段。
售前客服的技能：
1. 认真仔细，有耐心，有责任心;
2. 打字速度快，有亲和力;
3. 善于言谈和表达自己，和客户能迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高;
4. 熟悉掌握产品的属性;
5. 主动性强，主动推荐，挖掘客户潜在需求。
