1、和顔悦色：亲和力是成功人际交往的重要元素，将美好愿望写在脸上时，甜甜的一个微笑有时可缩短人与人的距离，赢得宾朋由然而生的好感。
2、举止得体：优雅的举止即是礼貌，也是自我的展示;得体的举止不但反应出训练有素，更影射着服务的品质与格调。
3、亲切友善：在现代化的都市中，高耸入云的摩天大楼拉开了人与人的距离，但亲切与友善的关怀却能化开隔在人们之间的冰河。在人际交往的过程中，真诚与友善总如冬日阳光般灿烂而温暖。
4、态度积极：看待任何一件事都有不同的角度，而看问题的不同角度将影响到我们的思维与行动。从健康的角度看可爱的世界，我们能发现真、善、美，积极的态度正是源于一种相信美好，并不断创造美好的过程当中。
1、态度要好
这是客服的基本素质，也是影响客户印象的第一要素。客服要保持热情、友好、耐心、礼貌、诚恳的态度，对待每一个客户都要尊重、关心、体贴，给客户留下良好的感觉。
无论遇到什么样的客户，都不要发脾气、顶嘴、冷漠、敷衍，要把微笑溶入声音，把真诚带给客户。
2、熟知平台规则及流程
这是客服的专业知识，也是提高工作效率和质量的保障。客服要熟悉平台的各项规则、政策、活动、优惠等信息，以及订单处理、售后服务、投诉处理等流程，能够准确无误地为客户提供咨询、解答、办理等服务。
遇到复杂或特殊的情况，要及时与相关部门沟通协调，寻求解决方案。
3、对自家产品的足够了解和熟悉
这是客服的业务知识，也是提升客户信任和满意度的关键。客服要了解自家产品的特点、功能、优势、适用范围等方面，能够根据客户的需求和喜好，推荐合适的产品，解释产品的使用方法、注意事项等，增加客户的购买欲望和使用体验。
同时，也要关注竞争对手的产品情况，做好差异化和优势化的分析和展示。
4、善于运用沟通话术
这是客服的沟通技巧，也是提升工作效果和水平的手段。
客服要掌握一些基本的沟通话术，如开场白、倾听技巧、提问技巧、回答技巧、引导技巧、转换话题技巧、结束语等，能够根据不同的客户类型和情绪状态，灵活运用合适的语言表达方式，建立良好的沟通氛围和关系，达到沟通的目的和效果。
5、紧急情况应对措施
这是客服的应变能力，也是处理问题和危机的能力。客服在工作中难免会遇到一些紧急或棘手的情况，如系统故障、商品缺货、物流延误、恶意投诉等，这些情况都需要客服及时应对和处理。
1、在技能标签上增加标准性的证书名称、荣誉称号、工作经验、专业技能，因为这些类别的词语可是招聘者的最爱。
2、为了让自己的技能更加显现，还可以作为重点加粗、突出的处理，这样会让筛选简历的人，能够一眼就看到自己的能力。
3、多花点心思，结合所求岗位，撰写个人技能，只有完全的匹配度，这样面试的几率才能够更大，也才能够打动面试官。
