1、工作软件的使用
无论在哪个电商平台，都会有自己的一套聊天软件平台。所以你做的是什么平台的客服就需要掌握对应平台的聊天软件的使用。包括快捷短语、表情、机器人客服等等的使用。
2、基本技能
打字速度要在60字以上每分钟其正确率要超过90%以上。office办公软件的熟练使用做报表将简易很多。熟悉产品和规则，做好推荐不违背平台要求。了解需求善于沟通，在聊天的过程中和用户交朋友，让用户开心的购买产品。
3、订单处理
所谓订单包括了货到付款、花呗付款等其他渠道付款的订单，虽然依托了第三方服务，但作为一名优秀的客服，我们还是要全面的为客户提供有效的信息。
4、中差评处理
中差评是会直接影响到店铺的信誉度的，所以在发现中差评的时候，一定要以良好的态度在第一时间与消费者进行沟通，及时的了解客户情况，为消费者解决问题。
5、老客户回访
在交易之后，不要忘记你的老顾客维护，而且也不能让你的顾客忘记你，这次交易的完成并不是销售已经结束，它是我们下次交易的准备，只有用心的去经营，我们才能做的更长久，在客户回访过程中，我们可以在节日送上一些祝福，以及发送一些活动，加上一些产品的保养和使用技巧，搭配方法等待，这些都可以是我们回访的理由。...
1、接听客户来电解答疑问，处理相关案件，比如办理银行卡挂失，密码重置等业务;推荐客户办理信用卡增值业务等等。
2、协助主管收集客户反馈、建议。
3、根据既定的政策确保客户信息安全，办理离柜业务;只负责接听，不外呼。...
淘宝云客服条件：
1、年满18周岁的在校大学生（含大专院校）。
2、注册本人实名认证的淘宝账号。
3、淘宝账号买家或卖家真实信用度≥3星。
4、一个人只允许申请一个云客服账号。...
1、在技能标签上增加标准性的证书名称、荣誉称号、工作经验、专业技能，因为这些类别的词语可是招聘者的最爱。
2、为了让自己的技能更加显现，还可以作为重点加粗、突出的处理，这样会让筛选简历的人，能够一眼就看到自己的能力。
3、多花点心思，结合所求岗位，撰写个人技能，只有完全的匹配度，这样面试的几率才能够更大，也才能够打动面试官。...
有良好的心理导向，了解自己工作的性质，对顾客有良好的态度，有良好的沟通技巧，并有一定的谈判技巧。...
1、了解期货的基础知识和专业技能，包括期货市场的行情分析、交易技巧、风险管理等方面的内容。
2、需要具备良好的沟通能力。要善于倾听客户的意见和建议，并耐心地回答客户的各种问题。
3、在工作中经常面对复杂的问题，要具有较强解决问题的能力，是业务能力和责任心得到充分体现。...
1、确定顾客状态
首先先要看看顾客是否有意向跟你聊天，如果顾客只想好好趁这个时间好好闭目休息的话那你就安安静静做好自己的事情就可以了，不要打扰顾客休息。
2、说对方愿意听的话
配合对方的思维方式搞清楚对方是怎么想事情的，顺着他的思路走，去寻从中谈论，多认同客人的看法，不要去和他抬扛要善于调动别人的情绪。
3、配合别人的思路
别自己想说什么就说什么，当然如果客人带朋友一起来的话，我们要在他朋友面前给足客人的面子。同时，也不能冷落了他的朋友，如他朋友是他今天请来的重要的客户，就应配合客人给他客户十足的面子。
4、找最近流行和新潮的话题
最近发生的网络热门事件，新的新闻实事及一些社会事件等。都可以当做你们的共同话题从中谈论，多认同客人的看法。
5、找到别人的兴奋点
如果客人带小孩来的话，父母的重心在孩子身上，我们要多赞美、夸奖顾客的孩子，孩子在父母眼中是最好的，夸孩子比夸客人自身要有效的多。多围绕孩子找话题，跟小朋友聊他们最感兴趣的事，把小朋友哄开心了，他的父母就跟着开心了!再关心一下客人的身体，比如发现客人的肩膀比较酸，你按的时候他反应比较大，那么就要引入到生活中，是不是比较忙，工作太累等等，我们顺着聊一些养生专业的知识，这样找到话题，客人同时也会觉得你专业。
6、不讲对方不愿听的话
不要在为顾客服务的时候把足疗店的缺点，曾经失败的作法或同事、朋友的隐私当作聊天的资料发牢骚。
7、不问顾客私事
避免问及对方的私事。对于你不太能确定对方是否有能力回答你的问题时，少提出为妙，除非顾客主动说起话题。...
1、首先我们需要搞清楚淘宝客服的具体分类，各自担当的责任在哪里。
一般网店都分为售前客服、售中客服、售后客服三种分类。
各自的工作分工不同，但是最重要的是耐心、积极、热情的工作态度，在提高淘宝转化率的同时，让顾客有一个愉快的购物体验。
2、网店客服工作的基本要求就是打字快，回复率快，不让顾客流失掉。然后作为客服，需要特别了解店铺产品的相关知识。
如果对商品一无所知的话，是很难给到顾客合理和正确的建议回复的。只有了解的越多，与能够给顾客更好的购物体验。
3、再者就是熟悉淘宝的交易流程以及交易规则了。
4、最后就是作为一名客服必备的一些好心态和沟通能力以及服务意识了。...
1.回复要及时!
我需要尽快回复客人，但是我一时间不清楚具体情况，所以我先安抚客人请求他稍等，待我了解事情来龙去脉。
2.充分了解顾客的诉求，完全掌握整个事态的发展。
我明白需要立刻对顾客的质问做出回答，事前我要判断错在谁的身上。这点很关键，直接影响后续工作!如果是自己的错就要及时认错并做出相应的补偿，要是他的错则应当用最容易让他接受的方式令他心服口服而又不失礼面地接受这个错误。
3.得到认可，仍需适时道歉!
而我要的其实并非是道歉，最想要的是顾客的认可。如果理所当然的礼貌性拒绝的形式接受道歉，也不存在不妥，不过呢，你仍然可以做得更好!!
4.帮助顾客缓和罪恶感。设身处地想顾客所想!
以换位的方式去想他所想，设身处地地去体谅他的苦衷。这是老师家长从小教育我们的事，何不应用到这里??他现在感到很愧疚，我就安慰他说其实这样发火是人之常情，告诉他“买到不合适的东东，当然会影响人的心情”。且直叙此乃“直性情，很好的”，暗示这样的性格容易相处，没机心。这样，他会感觉我也是性情中人，并具备气度。犹如朋友一般体贴细腻照顾他的感受。会感动，也可减轻内心中的愧疚感。直接会对我们客服产生好感。...
1、作息制度：做业务的最怕没有固定的时间，久而久之会使得那些没有理性的人变得懒散，所以坚持按时上班;做业务加班是自然的事情，由于有单子，接了提成是自己的，所以建议月全勤而且无迟到早退的发放50元每月的全勤嘉奖。关于迟到早退和事假病假的制度，迟到早退确定要惩处。事假病假确定要写书面申请，病假要有医院证明，或相关证明人。书面请假条的好差在于，有些由于麻烦，就不请假了。而且也便于财务做工资的时候有依据。
2、关于上班时间不做与业务无关的事情，比方网上的玩耍等，觉察必要重罚，如一次50元，由于管理者事情很忙不行能一天到晚看着他们，而完全靠自觉是不行能的，所以要协作惩处。关于上班时间充分利用的原理，一方面布置符合一天的工作量，（阿里巴巴电话销售部是一天必需有60个有效电话，几乎每天要忙到晚上十到十一点）。另一方面要加大对日常工作的备份和定期检查。（建议老板有台电脑的硬盘来存储这些信息，每路电话安装录音设备。这样无论是电话沟通还是网上谈天方面都可以做到有据可查。这样不但有威慑作用，也可以供管理者闲时查看，同样还可以给业务员自己反思自己有助于提高。
3、整理共享文档。做到公司在产品的效果图片处理和报价上能够做到统一。而且可以集合大家的素材和才智。发挥团队作用。
4、工资政策中应当含有确定意义的‘嘉奖在里面：企业包食宿，每月定期发放工资，试用期底薪：1200（本科、英语六级）加100，经理加300;转正底薪从根底底薪销售额满1万加100，最高1800元。一般中小企业认为底薪简洁明白就好，不要这么负责。但在管理上丰富的底薪政策，可以调动人员的主动性，还便于后期的管理。
5、提成是业务员的力气差异收入局部。每月依据到账金额结算。一般是销售额的?%;其中奖金50%当月发放，剩余局部到年底发放。这里不建议依据毛利提取提成，这样业务员会看到企业赚的比个人多等等，但假设考虑到每个业务员给公司制造的利润不完全等比于销售额，可以在年底奖金局部给与平衡。
6、试用期考核：转正确定要有个考核，哪怕只是形式，也要尽量做到，这样人员的心态上会有所转变，具体考核内容分：产品的特征描述、产品的价格说明、产品的工艺说明（甚至动手力气）、电子函电的十种预备（包括产品的图文配备）、公司的内部人事关系说明（遇到某事找某人，以及他额常规作息和电话）、外部联系（快递公司，包装印刷的联系，辅料的联系等）、业绩的考核（可以是询盘、可以是小样、可以是试单、可以是订单）。
7、转正后，企业有条件尽量给员工缴纳保险，这样可以加强员工的稳定性。或者规定转正后给配电话、电脑、平台等。
8、对于转正后成熟业务员应当有个销售量的考核，可以分淡季和旺季分开设置额度。假设员工连续两月销售额达不到最低指标，公司可以赐予辞退。这样来加大员工的危机感。同时也可以吓跑那些没有业务力气只是来滥竽充数的人。但企业假设要保障业务团队的人员和客户稳定，就要做到定期找人，并做好业务数据备份。...
