1、接待顾客
淘宝售前客服的第一项内容就是接待顾客。顾客之所以会进店，说明对产品有兴趣。而大多数订单的成交，都是因为客服让顾客的兴趣变成强烈的购买欲望。
2、解决顾客的询问
顾客询问店铺产品时，售前客服需要专业且正确的回答顾客。如果顾客提出问题后，售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才给顾客告知答案。这会显得淘宝客服的素质不过关，不专业，势必会造成顾客的流失。
3、推荐产品
当顾客询问产品后并得到解答后，这时不管顾客是否有购买意向，客服都需向顾客推荐店铺其他产品，这可以大幅度提升店铺的客单价，带动店铺其他产品的销量。
4、识别顾客
售前客服还需懂得识别顾客，新顾客、老客户和询问过未买的顾客，售前客服都应将资料备注下来，这会很大程度提升顾客的购物体验。...
案场客服的工作内容（没有什么潜规则）：
1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;
2、熟悉销售中心的整体概况，能够把控好售楼案场的客户服务工作;
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;
4、在没有客户到售楼中心时，应检查室内的物品是否整齐、完好以及卫生状况是否良好;
5、当有客户在沙盘边上观看时，及时送上饮料、咖啡等;
6、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品;
7、及时与各部门对接，保证室内环境随时达到可以接待客户的状态。...
1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。
2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水平。
3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的形象。
4、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部 门发展提出合理化建议。...
1、让客户等很久。客户是上帝，如果说很长时间没有回复客户，那么可能客户的差评就来了。还有碰到需要咨询有意向的客户，由于没有及时的回复，可能就错失了好多单。
2、对客户的态度很冷淡。淘宝客服主要是通过文字的沟通，但文字也是能很好的反应和客户的沟通态度，所以不管自己心情好不好一定不要把情绪带到工作上去。要把客户当作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真诚，可是不要说把对朋友发脾气也带进去。...
抖音小店售后规则：
1、七天无理由退货是指提供“七天无理由退货”服务的商品，如果在7天内符合完好标准，应当享受无理由退货服务。商家售后服务有效期限是指，商家应当为消费者提供商家售后服务管理规范所规定售后服务的时间期限。如国家法律法规或政策对售后服务有其他要求的，商家还应遵守相应的规定。
2、在订单确认收货后的一定时间内，消费者可发起“售后申请”，商家应当依据平台规定处理消费者“售后申请”。 订单发生售后退款时，如该笔订单已与商家进行了结算，平台将从商家货款中划扣金额进行退款;若商家货款金额不足，平台将有权从商家保证金划扣相应金额进行退款。
3、货到付款订单取消。用户提交订单后无法取消，商家在待确认和备货中两个环节时可操作取消（注：需与用户沟通无问题后操作，未沟通会被处罚），订单若为已发货状态均无法取消，需商家与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消。
4、用户申请退货--商家处理用户申请（商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意）—— 用户填写退货单号并寄回货品（若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭）—— 商家确认收到退货（商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货）—— 平台退款（邮费不退）⇒退货退款流程结束。...
1、合理引导好评
诱导好评是指商家通过承诺返现、给予红包、优惠券等方式，诱导买家确认收货并作出好评的行为。包括我们常见的在包装袋放“好评返现卡”、甚至在和客户沟通过程中，以其他给予利益的方式让买家作出好评。
2、稳住 DSR 动态评分
DSR 也叫评价管理，是店铺近 90 天内消费者给的动态评分。数据得出，DSR 评分越高，订单量越高。
那如何提高 DSR 动态评分呢?如实描述、按实发货，选择有实力的物流公司，不掉链子。售前售后齐发力，收获好评。
3、避免诱导非官方交易
（1）禁止通过非拼多多平台与用户收付款。
（2）禁止与用户交换非拼多多平台的账号。
（3）禁止在商品包装中附带任何非正常交易或服务所必需的的第三方信息等，包括好评返现卡。...
1、延迟发货
×超时虚假：不要超过商品发货时限，避免上传虚假的物流单号。
√发货时限：普通商品2天内发出，直供商品4天内发出，直邮商品5天内发出，预售商品按照商品标题提示时限内发货节日或大促等，注意关注平台通知。
√如何避免：注意设置合理的库存当库存不够时，可以设置预售、下架商品，或者向平台申请缺货处理。
2、虚假发货
×物流信息异常或未真实发货：商家上传商品物流单号（包括转运后物流单号，下同）后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息没有揽件信息商家上传商品物流单号前30天内，已使用过该物流单号发货。
√如何避免：注意发货时限，如实设置库存，上传真实物流单号。
3、虚假轨迹
×物流轨迹异常或消费者未实际收货：商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网：1）出现首条物流轨迹信息后的1天内，没有后续的物流轨迹信息更新2）从出现首条物流信息至商品离开首个分拨中心所在省份的时间间隔，普通地区超过2天，偏远地区超3天，极偏远地区超过5天3）商品从离开同一分拨中心至商品到达的时间间隔超1天。
√如何避免：注意要上传真实有效的物流单号，同时选择靠谱的快递公司。...
1、发货
天猫平台规则：商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。
处理技巧：若商品库存不足请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。
2、泄露买家信息
天猫规则：泄露他人信息（违规成立，扣6分），泄露信息的防范：
处理技巧：面对这一问题，客服谨记是只和拍下的账号核对信息。
3、关闭交易
1）不能未经买家同意，私自关闭订单
2）如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求。
处理技巧：建议商家不要主动关闭订单，避免被客户投诉引来不必要的麻烦。...
1、管理是一项系统性工程，特别是绩效管理，要建立在公司有完整的规范制度以后才能更有效的考核;
2、建议贵司先对公司的规章制度及各岗位进行梳理，特别是对客服的岗位工作内容及相应的职责进行详细的说明，并整理成规范的岗位说明书;
3、关于绩效考核，主要是针对公司的性质，战略及发展目标，将其分解至客服人员;重要的是明确公司的目标，及对客服的具体要求（最好做到量化：比如客户满意度达到80%;新增客户数20等）;
4、考核具体的指标的选择非常重要，如果您想提升其执行力及团队意识等，可考虑增加其相关指标的权重;
5、如想增加团队的意思，就可以在考核指标中增加团队业绩指标，或团队内部互评指标;
6、如想增强执行力，可增加目标达成率、计划达成率或直接考核执行力指标。...
七天无理由退货责任范围：
1、买家在收到货品后因不满意货品退换货。
2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为商品破损或残缺或本身质量问题。
3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;如购买物品被洗过、影响二次销售，人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换;成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。
4、非商品质量问题的退换货，买家承担发货和退货邮费。...
