1、发票
天猫平台规则：关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。
处理技巧：如客户咨询，不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签约。统一开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。
2、运费
天猫平台规则：标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。
处理技巧：在天猫店铺的商品标题中，尽量不要出现包邮字样。如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答，防止被投诉!
1、发货
天猫平台规则：商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。
处理技巧：若商品库存不足请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。
2、泄露买家信息
天猫规则：泄露他人信息(违规成立，扣6分)，泄露信息的防范：
处理技巧：面对这一问题，客服谨记是只和拍下的账号核对信息。
3、关闭交易
1)不能未经买家同意，私自关闭订单
2)如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求。
处理技巧：建议商家不要主动关闭订单，避免被客户投诉引来不必要的麻烦。
1、发票问题
提示及注意点：
1) 无论购买金额大小必须开具发票;
2) 如果需要货和发票分开寄，商家需要承当寄送发票旳运费;
3) 切勿规定买家额外支付钱款才提供发票(例如加税点);
4) 发票名称需按照具体旳商品或类目开具。
2、信用卡问题：
提示及注意点：
1) 天猫商家都默认支持信用卡付款(特殊类目除外);
2) 信用卡结算不得向买家收取任何形式旳手续费;
3) 分期付款跟商家无关，是买家和银行旳结算方式不同，商家是一次性拿到款项旳，因此，如买家规定信用卡分期付款，请商家务必批准。
