抖音小店售后规则：
1、七天无理由退货是指提供“七天无理由退货”服务的商品，如果在7天内符合完好标准，应当享受无理由退货服务。商家售后服务有效期限是指，商家应当为消费者提供商家售后服务管理规范所规定售后服务的时间期限。如国家法律法规或政策对售后服务有其他要求的，商家还应遵守相应的规定。
2、在订单确认收货后的一定时间内，消费者可发起“售后申请”，商家应当依据平台规定处理消费者“售后申请”。 订单发生售后退款时，如该笔订单已与商家进行了结算，平台将从商家货款中划扣金额进行退款;若商家货款金额不足，平台将有权从商家保证金划扣相应金额进行退款。
3、货到付款订单取消。用户提交订单后无法取消，商家在待确认和备货中两个环节时可操作取消(注：需与用户沟通无问题后操作，未沟通会被处罚)，订单若为已发货状态均无法取消，需商家与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消。
4、用户申请退货--商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)—— 平台退款(邮费不退)⇒退货退款流程结束。
抖音店铺客服规则：
1、通过不正当的手段作假商品销量，通过不正当方式获取虚假销量、店铺评分等，会被处罚。
2、通过异常低价商品 延长货款结算的方式来诱导用户成交。 主要是通过设定预售模式，销售远低于成本价格的商品，来引导用户下单。但最终会出现商家不发货、商品货不对板等问题。
3、抖音小店体验分低于4分，会被关闭精选联盟权限，如果体验分太低，要优化商品、物流及服务体验分。
1、处理时间段
1)平台客服发送服务单时间段为 09:00-21:00。
2)若处理时效结束时间晚于21：00，则处理时间顺延至次日09：00后
举例 若商家20：00收到服务请求，平台要求处理时效12小时，则商家处理时效次日9：00后仍有11个小时处理，即次日20点前处理即可。
2、处理时效
1)一般问题：内容宣传、价格相关、订单操作、商品相关、发货及物流问题、售后服务、换货、商家服务问题、快递问题等问题24小时内处理完毕。
2)紧急问题：风险商品、高危投诉问题等问题2小时内处理完毕。
3)与商家约定：根据与平台客服沟通场景由平台客服定义回复时效，2小时起处理完毕。
4)以上时效仅供参考，以具体后台显示时效为准。
