访客分流规则
(1)目前定义了商品详情页、订单详情页、消息私信、直播和其他五类入口。商家可以根据客服技能和用户诉求，配置对应规则。
(2)分流访客规则支持统一分配和分入口分配两种模式。统一分配即将此入口发起咨询的消费者平均分配给商家选定的客服，系统根据分配客服的空闲程度分配;分入口分配支持消费者在分配前再做一次选择，根据入口+选定的问题进行分配。分流的客服支持选择1人或多人。
1.排队规则：
遵循支持先排队新接入的队列规则;商家可以自行编辑排队提示语和排队人数。当消费者排队时，若当前排队人数小于设置值，在前端提示消费者目前排队的人数;若排队人数高于设置值，则提示消费者咨询人数较多，客服繁忙，需耐心等待或延迟咨询。
2.排队溢出：
(1)排队溢出规则主要针对分入口分配模式，避免出现当前售前咨询量较大，售后咨询量少情况时，售前客服全部排队，售后客服不饱和的情况。
(2)排队溢出开启后，会自动将排队的用户分配给其他空闲客服承接;如果关闭，则遵循分入口分配的排队规则;如果设置为统一分配模式，溢出规则不影响实际排队逻辑。
客服分流规则
(1)勾选“优先分配”方式后，会优先将消费者分配给最近接待过的客户，保证了咨询体验的一致性;同时优先分配比较空闲的客户，保证了总体分配的合理性。
(2)勾选“平均分配”时，则针对所有在线客服平均分配咨询，无任何倾向性。
