1.服务质量
服务质量是客服团队的核心指标之一。客服人员需要在最短的时间内解决用户的问题，同时还要保证服务态度友好、专业、耐心。客服人员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够快速准确地回答用户的问题，解决用户的疑惑和困扰。
2.服务效率
服务效率是客服团队的另一个重要指标。客服人员需要在最短的时间内解决用户的问题，同时还要保证服务质量。客服人员需要具备高效的工作能力，能够快速处理用户的问题，提高用户的满意度。
3.服务态度
服务态度是客服团队的重要指标之一。客服人员需要具备良好的服务态度，能够以友好、耐心、专业的态度对待用户，解决用户的问题，提高用户的满意度。客服人员需要具备良好的沟通能力，能够与用户进行有效的沟通，了解用户的需求和问题，提供专业的解决方案。
4.服务贡献
服务贡献是客服团队的重要指标之一。客服人员需要具备良好的服务贡献，能够为用户提供专业的服务，解决用户的问题，提高用户的满意度。客服人员需要具备良好的工作态度，能够积极主动地为用户提供服务，提高客户的忠诚度和满意度。
抖音考核主要有三个方面，分别是2分钟首次回复率、3分钟平均回复率 、满意度 ，如果审核不达标的话，商家是会被限制参加平台活动的。
1、2分钟首次回复率
商家的2分钟首次回复率需要大于等于85%，2分钟首次回复率的计算方式为：2分钟内首次被回复的会话量，与消费者转人工咨询消息数总量的比值，其中2分钟内首次回复会话量，是客服首次回复时间与用户转人工时间在2分钟内的会话量之差。
2、3分钟平均回复率
商家的3分钟平均回复率需要大于等于80% ，3分钟平均回复率的计算方法，与2分钟首次回复率的计算方法是一样的。
3、满意度
商家的满意度需要大于等于80% ，满意度的计算方式为：非常满意量5星与满意量为4星的数量之和，与已评价的会话量的比值。
1、服务态度
热情周到：客服人员应该热情周到地接待每一位顾客，积极解答顾客的疑问和问题。
语言表达：客服人员应该具备良好的沟通表达能力，用简洁明了、礼貌友善的语言回答顾客的咨询。
服务效率：客服人员应该高效地完成顾客的问题解答和售后处理，确保顾客获得满意的服务体验。
2、产品知识
产品了解：客服人员应该熟练掌握产品的特点、性能和使用方法，以便能够对顾客提供专业的咨询和建议。
搭配搭配：客服人员应该能够根据顾客的需求和购买情况，为顾客推荐合适的产品和搭配方案。
售后服务：客服人员应该熟悉售后服务的流程和规定，及时处理和解决顾客的售后问题。
3、团队协作
岗位职责：客服人员应该熟悉自己的岗位职责，积极配合团队完成各项工作任务。
知识分享：客服人员应该积极分享自己的产品知识和服务经验，为团队提供有价值的帮助。
反馈建议：客服人员应该及时将顾客的反馈和意见反馈给店铺管理层，以便不断优化和提升店铺的服务质量。
