1、确立定位
作为网店客服，服务态度对于我们具有非常重要的作用。要提高服务态度，应当确立自身的主要工作内容及工作价值。客服要以服务为根本，以售卖为目标，为消费者提供解决方法，在整个店铺运营链路里面起着枢纽作用，必须将接待的时候中碰到的问题反馈给运营、仓库、物流等。
2、做好绩效引导
kpi指标对客服非常重要，必须创建确立的kpi指标体系，提高客服的服务质量和服务数据。依据各平台的考核规定制订考核值及相对应的占比，客服管理人员每个月对业绩考核目标开展确立的宣导，并于下月5号前举办绩效分析会，对上个月的绩效完成的情况开展总结。
3、维持良好心态
要想提高自身的服务态度，客服要维持积极的心态，在每一天的工作上要有同理心，懂得换位思考一下，积极响应用心诉求，用心仔细解决消费者问题，真诚热情的去接待每一个消费者，提高服务质量，让消费者得到好的购物体验。
1.在自己还是一个什么都不会的小菜鸟的时候，可以用微笑和温柔的声音来打动别人的。
2.客服他们在网上接待的客户的时候就得保持着十分的热情。
3.无论客户问到的问题是什么都需要很谦和的态度，特别是在文字上要用语恰当不要强硬，因为客户只能从文字上感受你的态度，要把客户当朋友来聊一样的。
4.聊天的时候呢不要因为自己是客服就把自己的地位放得特别的低，要建立起与客户平等的心态，然后表现出一个自己的自信出来，这样客户才觉得你给他的建议和介绍都是你自己想过了才给他推荐的，这样可以很好的赢取客户的信任。
1.无论你去了哪个公司一周的时间就足够你了解这个产品的基本状况了，所以在这个方面一定要做到专业，只有你对产品足够的了解了，你才可能更好的给客户进行介绍这个产品，在面对客户咨询的时候才能更自信更快的判定这个产品的优点和缺点。
2.当你是一个专业的客服了，你就必须表现出你的耐心了，不管客户问了什么比较简单的东西或者是店铺页面有介绍的东西他们没有注意，就直接来问你千万不要说让客户自己看之类的话，客户来问你的时候一定要表现出一个耐心出来，只有对客户足够的耐心才能取得客户的好评。
3.在客户享受这个产品的时候出现不好的影响了，客服跟客户沟通的时候一定要表现出一个责任心出来的，先是让客户不要着急，说出自己店铺产品的保障，然后再问客户的问题，这样的话客户也不用那么着急的觉得没有保障，客户最终的目的就是要解决他的这个保障问题。
