1、不要排斥爱砍价的客户
因为当客户在想客服砍价的时候，说明客户对我们的商品的购买意愿比较大。但是，当进入到这么一个议价环节的时候，淘宝客服其实是处于一种被动的状态。如果遇到很会砍价的客户，被砍价的商品，在价格呗砍下来之后，剩下的利润是少之又少的。所以，淘宝卖家不怎么喜欢爱砍价的买家。
2、根据顾客基本信息判断顾客性别
①当客户性别为男性的时候，客服可以用女生的口吻来和客户交流，因为大部分的男性客户一般比较爱面子，不太会拒绝女生。
②当客户是女性的时候，客服要从女性比较爱贪小便宜的角度出发，用男性的口吻跟客户交流，并且向女性客户透露出购买我们的商品之后，我们的店铺会有小礼物送，或者是有返现等活动。
3、根据聊天信息判断顾客的性格
①假如与客户的聊天记录中，客户说话比较精简、爽快，那么基本可以判定该客户是爽快型的人。跟这类客户聊天时，不要说太多的“废话”，就直接简明扼要的告诉客户你们的商品提供包邮、消费达到多少可以减多少等关键信息就可以了。
②加入与客服的聊天记录中，客户一直在噼里啪啦的说不停。那么这类客户可以判定为磨磨唧唧型。对于这类客户，淘宝客服可以跟客户套近乎，示弱啊什么的，打同情牌。如果这类的客户不吃这一套，那么可以跟客户说这件事自己无法做主，需要跟上级请示，尽量帮助客户争取优惠。让客户觉得自己享受了我们店铺的特殊优惠!
拼多多砍价技巧：
砍价是个需要很多人的活动，所以一般人的朋友圈或者好友不够多，是个麻烦事，解决的方法就是可以在qq搜索砍价加入一些相同志向的qq群或者微信群。
砍价的机会一天只有三次，第二天还能补砍一刀，所以砍价的时间选择很重要。我一般会选择下午或者晚上的时间来砍价。
因为时间和朋友的时间很充足，这个时间让人砍价也都有时间，而且第二天早上让群里的朋友来给我砍砍，早上的时候，砍价群的朋友机会很充足。
拼多多砍价规则是，所有砍价的活动都必须在24小时之内完成，换句话来说。自你发起砍价的那一刻起开始计时，在未来的24小时之内，我们必须将产品砍到零元，只有成功砍到零元的产品，才算是砍价成功，也就是说砍价次数没有上限。
技巧：
1、拼多多砍价要的就是人脉，如果朋友多，成功率很大，但是有这种人脉的毕竟不是很多，所以很多时候有朋友砍到还有几十块钱的时候基本上就放弃了，这就需要更多的人脉。
2、首次砍价的朋友，都有一颗好奇的心都想砍到0元，先拿价格比较低的，比如几十元的产品练手，这样成功率都是很高的。
3、拼多多发起砍价的时间是比较关键的，一般的晚上9-10点，发起砍价这个时间比较合适，因为这时候大家基本上都有时间，该忙的都忙好了。
4、砍价一定要学会先帮助别人，然后才能成就自己，可以选择前几天帮助别人，找到诚信的人，帮助别人几天后，别人会帮助您的，这样成功的机率就很大。
5、就是平时说的换刀，换刀有个小技巧，就是砍价分为小程序砍和app砍，如果你用小程序砍可以和别人换app砍这样是不消耗小程序刀的次数的，不管是小程序还是app 每天都有3刀的机会，不过最后分享给好友还能再获得一次，也就是4次机会。
6、前期每刀都能砍几块甚至十多块，后期还有几十，几块的时候基本上每刀只有几分了，这也是官方设置的游戏规则，如果出现几分或者一分的时候，就是寻找新用户的时候了，这时候新用户正好弥补了这个几分的情况。
