1、作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。
2、作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。
3、一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解。
4、顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。
5、尽可能帮助顾客解决问题。
1、不要过火热情，过火热情常常令人恶感。
2、不要坦白缺陷：每个客户都置信没有白璧无瑕的产品，假定客服自始至终只提产品的优点，而对产品的缺陷只字不提，那麼你的产品不只不会在客户心中失掉美化，反而会惹起更多的怀疑。爲了消弭客户的疑虑，客服可以自动说一些产品的小缺陷，说这些缺陷的时分，态度一定要细心，让客户觉得你足够真诚，但这些缺陷一定是对方可以承受的。
3、不要太功利：不要把本人当成卖家，要站在客户的角度给其合理的建议，向客户推荐最合适而不是最贵的产品，这样客户容易认同你的建议，也就很容易达成买卖。
4、用百分数来陈述优惠信息时，顾客自己还要去算账，不如直接告诉顾客，今天买能便宜200块钱更加直接有效。。
5、卖家要有底线：对于买家不合理的要求，要学会委婉的拒绝。
重视客户的感受，从客户的角度苏考问题，不为客户推荐贵的，只推荐适合的。
