技能及特长：
1、电脑应用熟练，熟练操作Word、Excel、Outlook、ERP等各种办公软件。
2、勤奋上进好学，工作细心，条理清晰，踏实肯干，有很强的责任心。
3、性格开朗乐观，善于人际交流和沟通，具备团队合作精神。
4、喜好书法并有一定的书写能力。
5、阅读、游泳、篮球、演讲、辩论性格开朗、待人热情、工作细心、办事高效、能吃苦耐劳、有较强的组织能力办事认真、责任心强、勤奋好学、善于总结、虚心好学待人热情、办事稳重认真、有事业心。能够熟练操作常用办公软件word、excel、ppt等，对网络管理有一定了解。...
1、技术应用：客服人员需要熟悉企业的技术应用，能够根据客户的问题进行适当的技术支持和解决方案。
2、问题处理能力：客服人员需要具备较强的问题处理能力，能够熟练掌握问题解决的流程和方法。
3、数据分析能力：客服人员需要具备一定的数据分析能力，能够对客户的反馈和问题进行分析和总结，为企业提供改进和优化方案。
4、社交媒体应用：客服人员需要熟悉社交媒体的应用和规则，能够在社交媒体上与客户进行良好的互动和沟通。...
多跟同事聊天，查看他们的聊天记录，去找你应聘网店类目的 TOP 卖家客服聊天。合格的客服需要熟悉天猫各类售前售后规则，熟悉店铺产品卖点。
这几个点是基础，想要成为大神客服，那么你的情商一定要高，跟顾客的互动要多，把电脑屏幕对手机屏幕的聊天模式变的有趣、有话题点。不要机械的一问一答模式，这种客服注定会被机器人替代。顾客提问的同时，你需要运用到自己的专业知识把问题加深，反过来给顾客摆出一些问题，提升顾客的好奇心，让他觉得自己不熟悉不专业，这个时候你就可以开始各种套路忽悠下单购买了!...
可以从沟通技巧、管理、商业模式、营销策略等方面来写。...
1、业务知识：客服人员需要了解企业的业务知识，熟悉企业的产品和服务，能够对客户提出的问题进行准确的回答。
2、语言表达能力：客服人员需要具备良好的语言表达能力，能够使用准确、流畅、礼貌的语言与客户进行沟通。
3、耐心细致：客服人员需要有耐心和细致的工作态度，能够认真倾听客户的问题，并耐心解答。
4、沟通能力：客服人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行良好的互动和沟通。
5、团队合作：客服人员需要具备团队合作精神，能够与同事进行有效的协作和沟通。...
1、良好的语言能力
跨境电商客服面对的海外其他语种的消费者，所以具备目标市场国家的消费者惯用的语言表达能力是基本。例如北美市场会说英语和西班牙语的消费者占绝大多数，因此聘请一位会说英西双语的海外客服人员很有必要。
2、有技巧的沟通能力
售前客服需要从消费者的简要话语中挖掘出对方的购买喜好，然后有针对性的推荐相关产品，介绍产品的优点和功能，从而提高客户转化率;售后客服所面对的买家往往带有一定的情绪，因此售后客服尤其要注意沟通技巧，善于利用话语安抚买家的情绪。
3、熟知跨境电商平台的基本操作
不同跨境电商平台的规则、优惠活动、操作方式各不相同，身为一名合格的跨境电商客服人员需要将这些技能了如指掌，这样才能给消费者带来专业且高效的客户服务体验。...
文员简历中必须具备的工作能力：
1、熟练办公室操作软件，熟练互联网信息搜索;
2、较强的学习能力和应变能力，能承受工作压力，较好的服务意识及团队协调能力;
3、有良好的文字功底，沟通能力强，普通话良好;
4、良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独立工作能力和公关能力;
5、有良好的文字功底和敏锐文字意识以及新颖的语言组织及编辑能力;
6、打字速度，能达到60字/分钟（文员经常发文件的，连请假都要打请假条，因此对打字速度要求较高。一般文员都要求50字/分钟以上）;
7、形象气质佳具有亲和力做事认真仔细。...
案例：
时光荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有很多的成长和进步，也有很多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。
1、专业知识的培养
作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌握的非常了解和熟悉，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，和参加客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和准备。没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。
2、服务意识的培养
作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个良好的服务意识。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和态度。如果我们家的产品好，有客户过来咨询问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种情况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务态度其实是非常重要的。而在我实习期的时候，就十分的注重这个问题。无论是面对有很多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了耐心服务，贴心服务。
3、有待加强的地方
在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。因为在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了矛盾，和同事之间相处的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，觉得有很多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包容同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联系。
实习期已经过去了，面对我以后未来的职业发展，我也已经有了一个清晰的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的准备，相信我能够越来越优秀，越来越努力。...
1.本人性格比较随和、有耐心、不易发脾气;
2.工作务实，有较强的沟通能力和团队精神，能适应轮班制;
3.熟悉电脑操作及淘宝整个网购流程能有效地引导客户完成购物流程并且认真解决售后问题。...
一通优秀的电话，如何直击客户痛点，打出最好的效果，还是需要一些技巧的：
初次与客户电话开发前，外贸业务员最好做一些背景调查，包括查看：
1.对方主要产品的罗列。
2.相关的售卖平台，是否在Ebay，亚马逊等平台售卖，对市场做出初步判断。
3.通过li
如果初次通话十分顺利，业务员就可以开始跟进二次回访，包括：
1.查看第一次通话记录的内容，了解此前需要继续谈判的点，并着手准备资料。
2.询问是否有想法尝试订购样品，一旦客户愿意尝试样品单，就有极大的可能完成后续下单。
3.如果对方对合作比较有兴趣，可以询问对方是否有品控、交期，寻找新产品等问题，从而判断对方对产品的严谨性以及偏向性。
4.可以邀请对方和我们进行视频会议，或者邀请对方参加我们近期举办的展会， 深化客户对我们产品的了解，也可以借此机会与客户看对面接触，增强双方的信任度。
此外，业务员还可以在电话中简练地介绍优势产品/服务，包括比较好的服务、交期、品控、售后，增强服务吸引力。...
