1.业务知识：了解铁路运输政策、车票销售规定、退改签规则、车次时刻表等相关知识，能够为乘客提供准确、及时的咨询和服务。
2.服务技巧：掌握良好的沟通技巧和服务态度，能够热情、耐心地解答乘客的问题，处理投诉和纠纷，并在服务中展现出高效率和专业性。
3.心理辅导能力：面对乘客可能出现的情绪波动和紧张情况，具备一定的心理辅导能力，善于倾听和安抚乘客，为其提供更好的服务体验。
4.团队协作能力：与其他部门和同事协作，共同完成复杂的工作任务，保证铁路客服的工作效率和质量。
5.解决问题能力：针对客户的问题，能够迅速分析和解决，并提供合适的解决方案，同时具备良好的抗压能力。
6.专业秩序和保密意识：遵守铁路相关规定和政策，维护职业道德，尊重客户隐私，保护客户的个人信息。
7.学习能力和自我提升：保持对铁路业务的学习和提升，关注行业动态，不断充实自己的知识和技能，提升自身的综合素质和职业发展。
掌握高速铁路客运乘务的专业知识和技术技能，掌握现代铁路乘务规章制度和组织管理基本知识、高速铁路乘务基本理论和实际操作技能，具备车站客运服务与管理能力等。
具备车站客运服务与管理能力，具有较强沟通协调与灵活应变能力，较高英语口语水平，能为旅客提供高品位、高质量服务的高素质技术技能。
