1、良好的外语交流能力
要做好跨境电子商务客服工作,外语交流能力非常重要.跨境电子商务客服一般要求客服人员能够用英文与顾客进行交流。积极的言语表达会带来积极的情绪氛围，也就会带来最终积极的销售成绩。跨境电子商务客服必须不断加强对语言的学习,特别需要准确并熟悉地掌握所售产品的专业词汇，尽量使用简单的词汇与句型，帮助节省客户的阅读时间,在处理客户消费纠纷时，不在回复中使用带情绪的词句。有语言优势的客服人员,沟通效率更高，更容易解决客户的问题。此外，互联网技术手段日益发展,各种翻译软件能有效解决语言问题，尤其是针对跨境小语种时候跨境客服要善于运用翻译工具。
2、较好的产品销售能力
作为跨境电子商务客服，也应该具备较强的销售和客户开发能力，能在交易过程中实现与客户的有效沟通交流。并及时判断分析这些客户,对不同类别的客户差异化对待,洞察客户的心理活动，倾听客户的想法，利用自己的专业判断，以及对于跨境流程的理解,引导客户下单。如果客户迟迟不下单，跨境电子商务客服还应该通过持续的订单跟进,最终让订单成交。对于老客户，客服还能通过优惠、打折、建立客户关怀档案等,引导客户多次下单。想了解更多关于优质跨境商家、东南亚店铺运营、深圳赞达、Lazada入驻、Lazada资讯请关注本站。
3、纠纷问题处理能力
跨境电子商务纠纷处理是跨境客户服务中最常见的工作.无论是何种商业模式，在面对客户的投诉时卖家都必然需要采取各种方案，而这些方案往往会涉及一些售后成本。跨境电子商务不同于国内电子商务，由于距离远、运输时间长、运输成本高,当产品或服务出现问题时，售后处理的方案往往会比国内电子商务的处理方案在成本上更高。跨境电子商务客服必须具备工作的独立处理能力，客服能处理的问题效率越高，就能有效避免售后纠纷，降低退货退款率，节省运营的人力物力。
1、会一种以上国际通用语言
作为一名跨境电商客服，要有流利的英文交流能力，首先应掌握至少一种国际通用语言，如英文、日文、法文等。熟悉国际通用语言及其术语，避免出现不清楚表达内容的困境;航空、快递等相关术语也有助于日常的客户服务及工作。
2、能快速准确进行书面表达
跨境电商客服的书面表达能力是客户处理疑问的关键能力，要求客服能够准确进行书面表达，确保沟通效果，把握客户的需求，避免不必要的纠纷。
3、熟悉客户服务常用软件
了解客户服务常用软件，如智能客服解答软件、考试软件、市场营销软件等，有助于提升服务效率及服务质量，有助于帮助客户轻松贴心地解决它们的问题。
1、做到耐心友好地服务客户
敬用语、礼貌待人是业务沟通的基本素质。要做到耐心友好地服务客户，不争吵、不哄堂大笑，掌握一定的客户沟通技巧，通过问询、解释、让步等方式，让客户感到满意及安心。
2、拥有良好的人际协调能力
有效地协调沟通是跨境电商客服必备技能，比如以友好、理解、尊重等方式和货代结合、货运公司及政府机构协调都有着良好的肩负责任。只有对客户的服务保持认真和协调性，才能给客户以更加贴心细致的服务体验。
3、要能及时把握客户的需求
作为跨境电商客服，要注意把握客户的沟通、需求及办理流程，能即时回复，及时发现问题，对客户咨询提出详细的解答，对疑惑及难题协助客户解决，为客户创造良好的满意感及安全感。
4、能合理处理受理客户投诉
客服部门处理客户投诉也是需要考虑内部合作关系、影响以及责任范围，要能及时认识到客户投诉的性质，将其转化为积极的行动，及时处理，合理的安排客户的投诉，维护品牌形象，保证客户的满意度。
