1、登录阿里旺旺账号。
2、在聊天窗口中打开“查看聊天记录”选项。
3、在聊天记录中点击“小箭头”，然后选择“导入消息记录”。
4、在弹出的窗口中选择“消息记录”，然后点击“下一步”。
5、在导入消息记录的窗口中选择要导入的聊天记录文件，然后点击“下一步”。
6、在导入的聊天记录中选择要保留的聊天记录，然后点击“完成”。
7、在弹出的窗口中点击“确定”，即可将聊天记录导入到工作台上。...
1.买家抱怨或者不满时：
您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
2.物流问题
亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。
3.产品使用中的售后问题：
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!...
1、你们这个机子怎么样?
答：我们代理的是XXXX的pos机。
用你们的机子安全吗?
答:XXXpos机是在银行方面交了数额巨大的风险保证金，这样首先保证后台是绝对没有问题的。还有就是每个经销商以及代理商都交了风险保证金，在销售方面没有任何的安全隐患，至于机子本身不是是二清机。而是一清机不经过四方的私人账户。所以您放心使用。
2、什么是二清机?
答：二清，就是指二次清算。一般由银联，银行，或者支付公司直接对商户的机子属于一清，钱直接到商户账户。二清是指有POS机的商户，再申请增机，卖给你，你的钱由一清的商户再给你做一次清算。二清的机子有风险。通俗点讲就是POS机的帐先清算到一个代理公帐上，然后再由第三方公司做第二次清算处理到个人帐号上去。
3、怎么辨别是不是一清机呢?
答：一般二清pos机是你刷卡后由个人先垫付资金给你，资金不安全。一般有正规支付牌照的第三方支付公司都是一清的pos机。看有没有独立后台。以及到账时间，一清机是不经过第四方的个人账户。
二清机：是经过第四方的个人账户，对资金有隐患，打个比如，如果我每天刷的钱都经过你的账户，你说我担心吗，不定哪天消失了，我找谁，还有独立后台以及挂靠后台。
独立后台是机子总部任何你的机子的时候给你专门的一个查询管理虚拟的网络平台。
挂靠后台一般都是几个自己何用一个后台，总部是不认可的，打个比如， 比如产权房以及小产权 虽然都是房。
但是那个住的踏实 我想你该明白 辩证是不是一清机主要是后台。...
淘宝客服链接可以在淘宝的“店铺设置”中进行设置。具体操作步骤如下：
1. 登录淘宝商家后台，进入“卖家中心”。
2. 点击左侧导航栏中的“店铺”，然后点击“店铺设置”。
3. 在“店铺设置”页面中，找到“客服设置”板块，可以看到“在线客服链接”的设置选项。
4. 点击 “在线客服链接”，即可进行链接设置。在弹出的对话框中，输入您的淘宝旺旺账号，选择链接形式，以及是否开启自动识别，最后点击“保存”即可。...
培训内容：
1.电商行业概述
（1）了解电子商务的发展历程和现状;
（2）掌握电商行业的基本概念和相关术语。
2.客服基本素质培养
（1）培养积极向上的服务态度;
（2）培养良好的沟通和表达能力;
（3）增强团队合作和解决问题的能力。
3.产品和服务知识
（1）详细了解公司的产品和服务;
（2）充分理解产品特点和优势，以便有效地回答客户问题;
（3）学习如何主动推荐适合客户需求的产品。
4.客户关系管理
（1）学习建立和维护长期客户关系的重要性;
（2）掌握有效的客户沟通技巧，提高客户满意度;
（3）探讨客户反馈的处理方式，解决客户投诉和纠纷。
5.多渠道客服技巧
（1）学习电话、邮件、在线聊天等多种客服渠道的沟通技巧;
（2）分析不同渠道客服的特点和适用场景;
（3）培养在不同渠道下灵活运用自身优势的能力。
6.技术工具应用
（1）介绍各种电商客服常用的软件工具，如CRM、ERP系统等;
（2）培训人员熟练使用这些工具，提高工作效率和准确性;
（3）分享电商行业内常用的应用程序和解决方案。...
如果电话外呼推荐流量包，话术一般可以有以下几点方面;
1.产品价格特征，强调你推荐的产品和其他流量包价格优势。
2.流量包里面流量特性，比如视频流量，可以免费看很多视频网站。
3.强调痛点，如果不使用后果，比如不开通的话，可能会导致更多的费用。
4.紧迫感，如果你错过了可能你会后悔，让客户感觉的确也他节省话费，必须现在马上开通。
由于打电话和当面营销存在不同差异，毕竟当面可以通过语言，肢体，还有动作，表情达意，电话只能通过声音，你可以通过语言感染力，声音很重要。...
1、升档篇
您好!我是移动的客服人员，请问您是。。。。。机主吗?
今天电话联系您是移动公司为了回馈老客户，您只需要把您现在的套餐升级为30元上网套餐，每月30元包500M（40元700兆）流量，移动公司一次性赠送您（差额：25元20元10元）元的自由话费，相当于您还是交的原来的费用就可以享用500M流量，只有接到电话的客户才可以参加，请您放心使用好吧。 原本上网套餐5元=30M，10元=80M，20元=200M，30元=500M
2、二次确认
好的帮您确认一下，我们三个工作日内为您升级为30元上网套餐，收到10086的成功短信立即生效，活动期间无法取消或降级30元套餐，套餐费按天按量收取。
3、结束语
感谢您的支持，您有任何问题可以回拨本机，祝您生活愉快再见!...
1、您好，我是XXX，我姓X，叫XX，以后由我来给您专职找房子，您对房子要是有什么要求或有什么意见你可以直接告诉我，这样更方便我让我帮你找到适合你的房子。
2、XX先生，你知道这套房子不可能只有我一个人在卖，也不可能只有我们一家公司在卖，你对这套房子感觉如何，你可以告诉我，要是你不喜欢，你可以和我说说为什么你不喜欢，这样我下一次可以更正确地帮你找到房子，要是你喜欢你也告诉我一下，这样我才能在最有利的时间里把握住这个房子，帮你去争取到利益。
3、你在别的公司也有看了房子，其实你也清楚，福州在卖的房子真的是很多，可是适合你的房子就这么一二套，所以你要是喜欢，你告诉我，我会努力去做，去帮你争取最多的利益，你也知道我房子拿一大堆要是卖不出去更本就没用，所以我会努力地帮你把握这个房子的。...
房东回访话术：
经纪人：您好我是xx房产中介公司的***，您房子卖的怎么样了?
1、客户：已经卖了
经纪人：恭喜您，多少钱卖的?您还有没有买卖房产的需求了?
2、客户：没有了
经纪人：那不打扰您了，有需求给我电话，再见!
3、客户：还没卖
经纪人：最近有看房的客户吗?有没有意向客户?
4、客户：没有或是有
经纪人：我一直都在关注咱的房子，在网络上做了发很多推广，在街边也派了很多宣传单，但想看的‘还是客户不多，联系过得客户听到咱的价格后，都觉得比市场价高，但是我觉得还好。
5、客户：行，价格问题回头再说吧。
经纪人：您的房子急于出售吗?
经纪人：有可能的话价格上还能再议吗?您大概能降多少?
经纪人：您放心，我会抓紧给您找客户，尽快帮您把房子卖出去。
经纪人还可以与房东沟通一下：
（1）新政策：告诉房东近期新出台的有关房产的制度和政策，和业主分析如何更好的将房子卖出去。
（2）市场分析：跟业主聊聊市场房子的价格区间、楼盘介绍、交易情况等，让业主对房价有个大概的把握，为后续的谈价做个铺垫。
（3）聊聊房东感兴趣的话题，增加自己在客户心中的好感。...
1、您有什么口味偏好吗?我们可以根据您的口味推荐适合您的调味品。
2、这款调味品非常受欢迎，我们可以给您提供小样让您品尝一下。
3、这款调味品非常适合用来烤肉，您可以试试看。
4、如果您购买这款调味品，我们还会送您一份精美的礼品。...
